目录

第一章、概述 ........ 4
1.1 现代酒店行业的需求特点 ........... 4
1.2 思科酒店行业解决方案的整体架构和设计思想. 6
1.3 中小型酒店解决方案的主要构成8
第二章、智能安全互联 － 新一代酒店基础网络平台 ......... 9
2.1 酒店基础网络平台 ........... 9
2.1.1 层次化网络结构的设计 ........ 9
2.1.2 酒店局域网的建设 .. 12
2.1.3 网络高可靠特性的应用 ...... 14
2.2 酒店客房网络的安全 ..... 16
2.2.1 客房网络的接入认证 .......... 16
2.2.2 客房网络的隐私保护 .......... 17
2.2.3 客房网络的互联网出口安全 .......... 19
2.3 酒店办公网络的安全 ..... 19
2.3.1 对第二层安全攻击的防御 .. 19
2.3.2 办公网络的互联网出口安全 .......... 23
2.3.3 部署安全的远程酒店业务应用 ...... 28
第三章、移动新体验 － 酒店无线网络的部署 ...... 33
3.1 酒店无线网络的应用需求分析 . 33
3.2 思科统一无线网络架构概述 ..... 34
3.3 酒店无线网络部署建议 . 35
3.4 思科统一无线网络解决方案在酒店行业应用的优势 ... 37
3.4.1 酒店访客无线网络 .. 37
3.4.2 CleanAir技术保障酒店关键业务的不间断运行 ... 39
思科中小型酒店网络及应用解决方案
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3.4.3 Video Stream技术为酒店带来全新的无线高清视频服务体验 ... 43
3.4.4 Client Link技术保护酒店现有的无线网络投资并提升系统的容量 ......... 46
3.4.5 对酒店无线语音业务的支持 .......... 47
3.4.6 端到端的无线安全架构 ...... 48
3.4.7 易于管理的无线网络 .......... 50
3.5 思科无线解决方案设备参考 ..... 52
第四章、统一通信与协作54
4.1 系统总体架构和部署 ..... 54
4.2 统一通信系统可靠性设计 ......... 56
4.2.1 通信服务器群集 ..... 56
4.2.2 远端网关本地存活功能（Cisco SRST） . 58
4.3 丰富的IP电话应用 ....... 61
4.3.1 高分辨率的简体中文显示和操作提示 ....... 62
4.3.2 基于SIP的实施状态显示 .. 63
4.3.3 同后台LDAP数据的集成 .. 64
4.3.4 丰富的XML应用集成功能65
4.4 对传统模拟接口的处理和部署 . 66
4.5 IP电话的部署和对网络和QoS要求 ... 66
4.6 酒店统一通信系统的设计 ......... 70
4.7 典型酒店客房部署 ......... 76
4.8 酒店集中服务受理和营销中心 . 78
4.9 思科统一通信与协作解决方案常用产品选型参考 ....... 79
第五章、酒店应用的集成81
5.1 CUCM同PMSI的集成81
5.2 全新的客房话机功能和客户体验 .......... 82
5.3 全新酒店服务功能 ......... 90
思科中小型酒店网络及应用解决方案
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5.4 集成酒店管理及应用 ..... 92
5.4.1 酒店语音计费系统 .. 92
5.4.2 酒店语音邮箱系统 .. 95
5.4.3 酒店服务中心系统 .. 97
5.4.4 酒店IP电话应用系统 ...... 101
5.4.5 宽带认证计费系统102
第六章 思科统一计算及C系列服务器在酒店行业的应用 .......... 106
6.1 思科统一计算与虚拟化概述 ... 106
6.2 思科C系列机架式服务器的应用 ....... 108
第七章、结束语 酒店行业用户为什么选择思科 . 111

思科中小型酒店网络及应用解决方案
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第一章、概述
1.1 现代酒店行业的需求特点
当前，在一系列驱动因素的作用下，酒店业正在发生着前所未有的深刻变化。

从需求的角度看，经济全球化带来了多文化的需求，新一代的客人们有着各
不相同的生活习惯和生活需要，客人们希望从酒店得到的不仅仅是服务，而是一种
愉快的起居体验。

从供给来看，酒店业务模式已不在是为客人提供一个砖墙的房间，而是提供
一种特权的享受；品牌商店、酒店式公寓等非传统的竞争出现了；由于互联网使得
信息透明化，竞争大大加剧。

财务方面，要求投资回报期要短；资本支出风险低、前景好；运营支出和成
本有效控制，以实现可持续的现金流；提高有形和无形资产的价值。

从员工成本看，员工支出占整个运营支出的40-65%；较高的员工流动性带来
了服务质量问题；劳动强度大的操作流程适合于自动化。

业务流程方面，简化流程、提高效率是基本原则；需要通过实时的操作以提
高控制能力；需要为流水线作业和自动化准备一些空间。

从社区责任来看，客人安全和安防方面的担心增加；酒店要遵守不断变化的
规章制度；能源、水、废物处置方面要符合环境的可持续发展；社会责任和品牌完
整性方面需要认真对待。

因此，酒店行业面临着一系列的市场竞争和挑战，主要表现在以下几个方面：
需要发展并保持酒店品牌的忠诚度和差异性
需要增加酒店的收入 并保证利润
客户越来越挑剔，对酒店的期望值越来越高
需要不断提高客户满意度，提供个性化的服务
需要不断改善运行效率，并提高员工生产率
需要进一步改善、提高客人安全感
需要进一步扩大经济规模，优化投资