目录
一、 收银部门规章制度 1
二、上机前的准备 2
三、超市收银八步曲 3
四、岗位职责 4
五、收银操作要求 7
六、顾客服务 12
七、收银员待客作业要领 19
八、现金的管理 21
九、封闭柜收银工作流程 21

收银部门规章制度
1、 收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。

2、 收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作；
3、 收银员不可以随意打开钱箱清点现金；
4、 收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。

5、 打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。

6、 收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。

7、 收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉视情节轻重处罚。

8、 收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。

9、 上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品）一定要拆开来看。

10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。

11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。

12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。

13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。

14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。

15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。

16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。

二、上机前的准备
（一） 清洁、整理收银作业区。

包括：
1、 收银台、包装台
2、 收银机
3、 收银柜台四周的地板、垃圾桶
4、 收银台前头柜
5、 购物车、篮放置处
（二） 准备放在收银机内的定额零用金；
（三）开机前零用金备存标准──关于收银机备零的有关规定
目的：本规定在于规范收银部配备收银机零用金的数额和标准，便于收银系统的正常营运，创造最大的效益和服务。

规章：
1、 收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。

2、 收银员必须用专用零用金袋装零用金。

3、 零用金每台收银机平日备500元。

4、 收银员领到零用金要清点是否正确。

5、 机台兑换零用金一律由内勤人员负责。

6、 内勤人员负责零用金安全及控管零用金的正确。

7、 内勤人员需盘点每日零用金。

8、 非经店经理批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。

（四）检查收银机。包括：
1、发票存根联及收款联的装置是否正确，号码是否相同
2、日期是否正确
3、机内的程序设计和各项统计数值是否正确或归零
（五）收银员服装仪容的检查。包括：
1、制服是否整洁，且符合规定
2、是否配戴工作牌
3、发型、仪容是否清爽、整洁
（六）熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置。

三、超市收银八步曲
1、欢迎顾客
具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说：“欢迎光临”“你好”“请问有没有会员积分卡”站姿端正，身体与收银机保持适当距离，与顾客目光接触。

2、扫描入机
具体要求：扫描前礼貌地请顾客协助检查其随身携带的纸带、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。

3、检查篮底
具体要求：询问顾客“是否还有其他商品，同时查看篮底、车底是否有遗留商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。

4、开箱检查
具体要求：将顾客所购的箱装商品都必须开箱检查，大件到电视机；小件到牙膏盒；检查的目的是防盗作用，但如果顾客问为什么要拆开，可以和顾客说是检查你的商品配件是否齐全。

5、推荐收银台前促销商品
具体要求：向顾客介绍促销商品的简单信息，尽量促成顾客的消费行为，在超市有优惠活动时间向顾客简单介绍活动的情况。

6、唱收唱付
具体要求：结算商品总金额告知顾客“总共XX钱”，收取顾客现金时说：“收你XX钱”，顾客支付的现金正够时说：“正好”，确认顾客支付的金额，检查是否有假钞，找钱给顾客时说：“找你XX钱”，将大钞放在下面，零钞放在上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。（当顾客用卡消费时，卡内余额不足XX钱时，收银员必须主动提醒顾客）
7、商品入袋
具体要求：在扫描的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。

8、欢送顾客