组织管理制度

目录
第一章 超市组织结构与责权 1
第一节 超市组织结构 1
第二节 超市各部门责权划分 1
一、 总经理助理责权划分 1
二、 企管部责权划分 2
三、 行政人事部责权划分 3
四、客服部责权划分 4
五、安保防损部责权划分 5
六、工程维修部责权划分 5
七、财务部责权划分 6
八、收银部责权划分 6
十、采购部责权划分 7
第二章 总经理管理 8
第一节 总经理岗位职责 8
第三章 总经理助理管理 8
第一节 总经理助理岗位职责 8
第二节 总经理助理管理表格 9
一、内部发文表 9
二、 会议表 9
第三节 总经理助理管理流程 10
一、会议组织流程 10
二、 接待管理流程 11
第四章 店长管理 12
第一节 店长岗位职责 12
第五章 企划部管理 12
第一节 企管部岗位职责 12
一、企管部组织结构 12
二、企管部经理岗位职责 13
三、招商主管岗位职责 13
四、策划主管岗位职责 13
五、市场调研主管岗位职责 14
六、促销主管岗位职责 14
第二节 企管部管理表格 15
一、销售预算表 15
二、市场调研表 15
三、促销计划表 16
四、促销评估表 16
五、竞争对手分析表 17
第三节 企管部管理流程 18
一、招商管理工作流程 18
二、销售预算管理流程 19
三、信息收集分析流程 20
四、促销管理流程 21
五、促销评估管理流程 22
第六章 客服部管理 23
第一节 客服部岗位职责 23
一、客户服务部组织结构 23
二、客服部经理岗位职责 23
三、总服务台主管岗位职责 23
四、存包主管岗位职责 24
第二节 客服部管理表格 24
一、赠品发放登记表 24
二、顾客退货登记表 25
三、顾客换货登记表 25
四、顾客投诉记录表 26
五、顾客投诉处理表 26
第三节 客服部管理流程 27
一、顾客咨询服务流程 27
二、顾客投诉处理流程 28
三、顾客退货工作流程 29
四、赠品发放工作流程 30
第七章 安保部规范化管理 31
第一节 安保部岗位职责 31
一、 安保部组织结构 31
二、安保部经理岗位职责 31
三、安全主管岗位职责 32
四、防损主管岗位职责 32
五、消防主管岗位职责 32
第二节 安保防损部管理表格 33
一、安全检查表 33
二、消防检查表 33
三、 安保部值班表 34
四、 异常情况处理表 34
五、 盗窃处理等级表 35
第三节 安保部管理流程 36
一、 安全防范管理流程 36
二、 内部盗窃处理流程 37
三、 外部盗窃处理流程 38
四、 消防管理工作流程 39
第八章 工程维修部管理 40
第一节 工程维修部岗位职责 40
一、工程维修部组织结构 40
二、工程维修部经理岗位职责 40
三、维修工岗位职责 41
第二节工程维修部管理表格 41
一、装修申请审批表 41
二、 电器设备检查表 42
三、设备更新改造表 43
第三节 工程维修部管理流程 44
一、 装修工程管理流程 44
二、 设备维修管理流程 45
三、 设备安全管理流程 46
四、 设备采购预算制定流程 47
第九章 行政人事部管理 48
第一节 行政管理 48
一、 行政岗位职责 48
1、行政组织结构 48
2、行政负责人岗位职责 48
3、档案管理员岗位职责 49
4、行政内勤员岗位职责 49
二、 行政管理表格 49
1、印章使用登记表 49
2、办公用品申购表 50
3、收、发文登记表 50
4、文书档案借阅登记表 50
5、卫生检查评比表 51
三、行政管理流程 51
1、办公用品管理流程 51
2、文件资料管理流程 52
3、 清洁卫生管理流程 53
第二节 人事管理 54
一、 人力资源岗位职责 54
1、人力资源组织结构 54
2、人力资源负责人岗位职责 54
3、招聘岗位职责 54
4、培训岗位职责 55
5、薪酬岗位职责 55
6、绩效考核岗位职责 56
二、人力资源管理表格 57
1、应聘人员登记表 57
2、应聘人员面试记录表 58
3、员工培训申请表 59
4、 员工绩效改进表 60
5、 员工工资汇总表 60
6、员工调薪表 61
三、人力资源管理流程 62
1、员工招聘管理流程 62
2、员工录用管理流程 63
3、员工培训管理流程 64
第十章财务部管理 65
第一节财务部岗位职责 65
一、 财务部组织结构 65
二、财务部经理岗位职责 65
三、会计主管岗位职责 66
四、现金主管岗位职责 66
五、审计主管岗位职责 66
六、出纳员岗位职责 67
第二节财务部管理表格 68
一、固定资产登记表 68
二、支票使用登记表 69
三、费用开支登记表 69
四、财务状况分析表 70
第三节 财务部管理流程 71
一、 财务计划编制管理流程 71
二、 年度预算编制管理流程 72
三、 现金收支账务处理流程 73
四、 固定资产盘点管理流程 74
五、 财务审计管理流程 75
第十一章收银部规范化管理 76
第一节 收银部岗位职责 76
一、收银部组织结构 76
二、收银部经理岗位职责 76
三、收银员岗位职责 77
第二节 收银部管理表格 77
一、收银员日报表 77
二、收银员接班表 77
三、收银工作自检表 78
第三节收银部管理流程 78
一、收银员培训流程 78
二、 备用金领取流程 79
三、 收银机操作流程 80
四、 收取现金操作流程 81
五、 银行卡支付处理流程 82
第十二章 营运部管理 83
第一节 营运部岗位职责 83
一、营运部组织结构 83
二、营运部经理岗位职责 83
三、营运督导员岗位职责 84
四、收货主管岗位职责 84
五、理货主管岗位职责则 84
第三节营运部管理表格 85
一、商品收货日记表 85
二、商品验收记录表 85
三、卖场商品盘点表 85
四、商品缺货登记表 86
五、商品破损登记表 86
六、商品补货申请表 86
七、销售计划分析表 87
第四节 营运部管理流程 87
一、商品收货管理流程 87
二、商品陈列管理流程 88
三、 商品盘点管理流程 89
四、 商品补货管理流程 90
五、 滞销品淘汰工程流程 91
第十三章 采购部管理 92
第一节 采购部岗位职责 92
一、采购部组织结构 92
二、采购部经理岗位职责 92
第二节 采购部管理表格 93
一、采购计划表 93
1．商品采购计划表 93
2． 商品年度采购计划表 93
二、商品预算表 94
三、商品请购明细表 95
四、日进货记录表 95
五、供应商选择表 96
六、供应商考核表 96
第三节 采购部管理流程 97
一、 采购计划制定流程 97
二、 新产品引进流程 98
三、 供应商选择评价流程 99
四、 供应商考核工作流程 100
五、 供应商管理工作流程 101
六、 采购合同变更工作流程 102
七、 采购成本控制流程 103

第一章 超市组织结构与责权

第一节 超市组织结构

第二节 超市各部门责权划分
一、总经理助理责权划分
1、职责
职责1：负责组织起草商场超市综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、
规章制度
职责2：负责商场超市信息收集、整理、编写、反馈及上报工作，办好内部刊物
职责3：负责公文往来管理及信息沟通
职责4：负责协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议
职责5：负责公司各类资料、文件档案以及图书管理
职责6：负责公司印章管理及各部室、分店印章使用情况的监督管理
职责7：负责公司办公会议、巡场工作及其他有关会议的准备和组织工作
职责8：负责与相关政府部门的协调、沟通及外事活动的安排、接待
职责9：负责企业大事记的记录、整理和行政管理有关统计工作
职责10：负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作