由于大量的自动扶梯应于于城市内各类建筑和基础交通设施中，为行人带来便利
的同时也隐藏着大量的安全隐患，自动扶梯的安全使用问题却变得日益突出。
同时由于自动扶梯为了适应不同的应用及系统接口，通常自动扶梯定单中会包含
很多种非标准的客户特殊需求，给扶梯生产企业增加了设计生产难度并可能产生的各
种潜在的质量问题，
本论文运用设计质量管理的基本理论，以企业面临的非标准定制扶梯产品的设计
质量为研究对象，通过对企业内部质量控制流程和设计部门内部质量管理的调查研
究，具体分析了 X 公司的非标准定制扶梯产品设计的流程和质量控制手段，并针对
该 X 公司非标准定制扶梯总量多，非标选项要求各异的情况提出了相关的质量改进
方法，以提升整个非标准定制产品的质量。
本文的创新之处在于，通过对企业产品质量的系统性根源分析，提出了非标准定
制产品设计过程中存在的问题和改善的方法，并通过流程的优化，设计方法的改进，
以及关键质量特性控制方法的推行，扩展了非标定制产品设计质量的管理方法。
关键词：非标准定制；设计质量；流程设计；关键质量特性
作 者：芮晓飞
指导老师：赵建新
第一章 绪 论
一、研究背景
自动扶梯是一种在城市生活中为行人节省时间和体力的工业设备，目前广泛应用
于商场、飞机场、地铁站、火车站、娱乐中心等城市公共基础设施中。自动扶梯以其
快速、高效、安全及强大的输送能力等特点，赢得了各类业主及用户的喜爱，尤其在
目前我国高速的城市化过程中以及带动国家现代化高速发展的基础建设中，自动扶梯
以其优异的特点正越来越多地被安装和使用。据不完全统计，截止 2013 年底，我国
在运行自动扶梯总量达到了约 30 万台。
但是，自动扶梯的安全使用问题却变得日益突出。由于大量的自动扶梯应用于城
市内各类建筑和基础交通设施中，为行人带来便利的同时也隐藏着大量的安全隐患，
其中包括非正常使用带来的隐患以及扶梯自身在设计生产过程中可能引入的缺陷。特
别是在拥有大量人流的城市轨道交通系统中，扶梯的故障可能导致大量的人员伤亡。
近年来报道的数起由自动扶梯故障引起的伤亡事件已经引起了公众的广泛注意，因此
扶梯的安全问题必须得到生产厂家的足够重视。
作为生产厂家，必须在设计时重视扶梯的质量问题，因为任何小的失误都可能导
致扶梯出现非正常运转，从而可能引发乘客伤亡事件。由于自动扶梯需要与建筑物进
行接合的特性，自动扶梯在生产完成时只能是以半成品状态出厂，另外由于不同的客
户的需要以及为了适应不同的应用及系统接口，通常自动扶梯定单中会包含很多种非
标准的客户需求，因此从某种意义上讲，自动扶梯是一种基于客户要求定制的产品。
据 X 公司内部调查显示，X 公司生产的自动扶梯产品中约百分之五十的商用轻型梯
客户有额外的特殊需求，而超过百分之九十的公共交通型重载扶梯客户有特殊的功能
需求。
本文正是在这一背景下，主要通过笔者在扶梯生产企业所从事的客户定制扶梯的
设计管理工作中所面临的各种困难和可能产生的设计质量问题，以及从管理的角度上
采取的对策和解决方案进行总结和分析，结合国际上对设计质量管理研究的最新动
态，针对笔者所在企业目前这种非标准定制扶梯总量多，非标选项要求各异，设计质
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