摘要
摘要:我国信用卡行业发展迅速,市场影响力日益增强。目前,信用卡在促
进经济增长、扩大居民消费、降低交易成本等方面,都发挥着非常重要的作用。
信用卡产品虽对当今社会经济有着很大贡献,但也存在非常大的挑战。中国民生
银行从2005年起开展信用卡业务,起步较晚,发展时间短,如何应对激烈的市场
竞争,在困境中发挥自身优势,是当前面临的亟待解决的重要现实问题。为此,
中国民生银行信用卡中心必须从自身实际情况出发,充分发挥自身优势,探寻出
一套适合当前市场竞争并适合民生银行自身发展的信用卡营销策略。因此,针对
信用卡产品营销策略的研究对民生银行信用卡中心的业务发展有着重要的现实研
究意义和研究价值。
论文首先阐述了研究背景及意义,研究的思路和方法,并做了相关理论综述。
在市场营销、营销策略等相关理论阐述的基础上,结合民生银行信用卡营销所处
的具体竞争环境,详尽分析了当前民生银行信用卡业务的营销现状,指出了民生
银行信用卡营销发展中存在的主要问题及问题成因,研究并提出了民生银行信用
卡STP战略,以战略为指引,围绕市场定位,提出了有针对性的4P组合策略。通
过对民生银行信用卡的系统研究,有利于充分发挥民生银行信用卡的客户、渠道、
产品、服务等资源优势,使信用卡营销在机遇与挑战并存的环境下谋求更大的发
展。论文的创新点在于,紧紧围绕客户群的市场定位,系统总结并提出了针对信
用卡的营销组合策略,为中国民生银行信用卡营销提供了一套较为系统完整的营
销策略方案。
论文的研究成果对于民生银行有效提升信用卡产品市场营销策略水准并实现
价值增值具有重要的现实指导意义和参考价值,对其他银行的营销策略也具有一
定的借鉴作用。
关键词:信用卡;营销策略;市场营销
1.绪论
1.1研究背景
信用卡是迎合市场需求而产生的。20世纪初期,信用卡最早出现在美国,是
石油公司和百货商店为了促销而发行的。1950年,世界上DinersClub(第一家
信用卡公司)为了解决消费者携带现金不便的问题发行了世界上首张信用卡。1952
年,首个金融机构美国富兰克林国民银行进入发行信用卡的领域。在20世纪60
年代,信用卡迅速在欧美各国盛行起来,受到社会各界的普遍欢迎。随之VISA、
MASTER、美国运通、JCB等国际卡组织也相继成立。信用卡的产生开创了以信用卡
代替现金支付的新时代,通过信用卡使得消费者与商户之间的联系更加密切,使
得人类的消费行为变得更加便捷,同时使人类的生活方式发生了深刻地变革。
直到20世纪70年代末期,信用卡业务才进入中国。1979年,中国银行与香
港东亚银行签订了协议,将信用卡的外卡收单业务引入中国,从此,开启了中国
信用卡受理市场与世界接轨的先河;中国银行在1985年发行了我国第一张信用卡
“中银卡”;广东发展银行在1995年发行了国内第一张符合国际标准的人民币贷
记卡;中国工商银行在1996年发行了我国第一张采用美元和人民币双币种结算、
在国内国际通用的牡丹信用卡;中国银联在2002年成立后全国银行卡实现了跨行
通用,极大地改善了我国银行卡受理环境。此后,中国信用卡产业围绕市场需求,
不断地完善产品线,丰富产品的功能,实现了飞速发展。截至2013年末,中国信
用卡累计发卡量3.91亿张,按全国总人口计算人均持卡量0.29张,上年年末增
长18.03%(见表1所示)。当年信用卡交易金额达到10万亿元,在全国社会消费品
零售总额中的占比逐年提高,2012年比上年提高了近6.5个百分点,达到了
48.26%,这意味着中国人去年的消费中,有近半的交易是通过信用卡支付