随着近海石油勘探和开采的兴起,船用阀门的需求呈现正增长趋势。作为船用阀门

的代表偏心阀具有独特的设计理念,在船用阀门市场具有很强的竞争力,所以,如果偏

心阀项目能够成功地实施,那么,这个项目不仅可以提高公司的项目管理水平和盈利水

平,而且还有利于公司未来的可持续发展。

任何一个项目的成功实施都要求项目成员及项目利益相关方之间有效沟通与协调

配合,偏心阀项目也不例外,何是,在项目管理实施过程中,公司内部各职能部门之间、

公司与供应商及政府职能部门之间、公司与法国阀门事业部和设计部门之间出现的沟通

管理问题,导致项目开发过程闲难重重。木文介绍了大连KSB公司偏心阀项目沟通管理

存在的问题以及相关的团队沟通与协调、冲突管理理论依据,从项目团队沟通障碍的影

响因素等方面系统地分析了沟通协调问题以及冲突产生的原因,最后,理论联系项目沟

通管理实际,分别从组织结构设置、沟通渠道的选择、解决冲突技术和激发冲突技术、

个性因素等方面有针对性地提出解决问题的策略与措施,促进项目团队沟通协调与配

合,共同实现项目目标。项目沟通以及冲突管理的应用实践表明:项目组织成员之间的

协调配合能力明显改善,项目组织绩效明显提高,项目的目标得到实现。

关键词:项目管理;沟通管理;沟通障碍;冲突管理

1绪论

1.1选题的背景

2008年以来的国际金融危机以及国内原材料、劳动力成本的不断上涨,对于以出口

为导向的我公司利润带来很大的负面影响,为了培育新的利润增长点,开发面向中、日、

韩的造船市场,2010年集团决定在我公司幵发偏心船阀项目。2010年集团在常州投资的

KSB阀业(常州)有限公司,一期总投资1029万美元,注册资本515万美元,将年产阀门

组1.5万台,完全投产后,五年内年销售额将达到5亿元,将成为KSB集团在中国及亚太地

区的阀业制造中心和工程技术中心。随着一期的梭工投产,KSB集团将会积极考虑二期

的增资扩建计划,为国内外市场提供更加优质的产品和服务。

偏心阀项目实施过程中,大连KSB公司与供应商的谈判,公司内部的各部门关于质

量、技术、采购等问题的处理,公司与法国设计部门关于设计问题的探讨验证,无不涉

及沟通管理问题,这些问题如果管理者不能很好解决,势必会影响整个项目目标的实现。

1.2研究的意义

随着现代项目组织的发展,传统的官僚层级组织已经衰落了,横向的适应性团队对

于有效的项目管理变得越来越重要。现代项目管理需要把具有不同需要、来自不同组织

单位、不同专业背景、不同素质的个体组成一个积极的、凝聚的和具有团队精神的高效

项目团队,高效的项目团队是项目获得成功的一个关键因素,它还需具有高效沟通的能

力,团队拥有全方位的,各种各样的,正式的和非正式的沟通渠道,能保证沟通直接和

高效。任何一个项目的成功实施都要求项目各利益相关方及团队成员之间最大限度地有

效沟通与协调配合,对项目成功威胁最大的就是沟通的失败,因此如何有效地沟通和协

调项目团队成员及项目合作方的关系成为事关项目成功的一个重要因素。

有效的沟通和协调项目团队成员及合作方是项目成功的重要因素。以往的材料表

明,沟通不善可以造成70/。的错误⑴。偏心阀项目实施两年以来进展缓慢,冲突不断,

其中主要原因就是包括法国设计团队在内的团队沟通不畅、协调效率不高,冲突不能有

效解决造成的,所以,进行项目团队的协调与冲突管理方面的研究具有重要意义。

由于长三角独特的经济一体化区位优势,德国KSB集团制定了打造长三角的产业集

群战略。德国KSB集团内部曾经就大连KSB公司未来的发展方向这一问题出现分歧,所以,

偏心阀项目决定了大连KSB公司的未来的可持续发展,沟通管理作为项目管理的核心部

分显得尤为重要。