格林豪泰酒店 微博运营建议思路 北京轩辕广告公司 ----网络互动营销部 有关格林豪泰酒店微博汇总（新浪微博） 数据表明： 用格林豪酒店注册的新浪微博用户有35家 微博多以个人或者分店的形式建立 格林豪泰酒店的官方微博和集团总裁的个人微博已认证， 其他的皆未认证 影响最大的是董事长兼总裁徐曙光的微博，其次是官方微博 微博内容营销中，用户的参与度不高 一千粉丝以上的用户三个，一百以上一千以下粉丝的三个，其他的皆为100以下多集中在20以下粉丝 竞品微博情况分析 根据分析格林豪酒店微博数据表明： 粉丝量少 从整个酒店注册微博中抽取粉丝大概在2万以上粉丝量的酒店微博，分析发在这所有微博中粉丝数的确很可观，格林豪酒店的官方微博的粉丝量非常之少。 用户参与度低 从整个酒店微博营销上看，用户的参与度不高，每条微博只能引发少量用户的参与。 传播内容 传播内容单一，没有针对性，缺少计划与策略 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 集团官方微博—— 格林豪泰酒店官方微博 集团领导微博—— 格林豪泰酒店徐曙光 消费群体：商务人士、旅游爱好者、精英白领 生活习惯：网上冲浪、微博 年龄状况：以25-50岁为主 目标受众 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 巩固已有用户，培养潜在用户，从而扩大消费群体 与自身会员深度互动，进行情感营销 以微博为沟通平台，充分让会员进行互动沟通，形成良好的口碑效应，进一步影响潜在目标用户 引爆热点事件，实现宣传格林豪泰酒店的目的 根据热点事件，制造有机话题，引发目标群体关注，培养潜在受众。 图示：民航利用微博进行热点事件宣传 监测酒店同行业关键词讨论，监测如家等讨论，直接对目标用户进行引导，传递格林豪泰酒店自身的优惠信息，争取更多的消费群体。 图示：搜索酒店关键词，格林豪泰酒店会出现在相关话题中 跨行业品牌联动，形成泛用户联盟 与各种有共同目标消费群体的企业合作，如旅游企业，达到1+1﹥2的传播效果 格林豪泰酒店与旅行 图示：搜索与旅行的关键词，格林豪泰酒店以品牌联盟的形式出现在相关话题中 根据企业的主要经营区域，有针对性的进行重点地域合作，如与北京、上海等地域的企业合作。 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 建立微群： 寻找目标受众所聚集的微群 针对目标受众，关注他们的微群活动与话题，参与并讨论，引发关注 建立自己的微群 针对格林豪泰酒店的特点，建立能够吸引群体关注的微群，通过互动，培养消费群体的品牌忠诚度 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 通过微博这个营销平台，发起各种线上活动，激发目标群体的关注与参与，从而扩大企业营销效果。 微博投票 抽奖活动 发起微博活动: 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 与名人互动: 通过在微博上关注名人，企业家、旅行家等具有意见领袖的微博，积极与他们互动，转化并评论他们的信息，引起粉丝共鸣，形成联动效应。 图示：模拟格林豪泰酒店与环球旅行家的转发与评论 炒作新闻事件 新闻事件能够快速吸引关注，这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 微博首页-品牌馆： 参与微博品牌馆，提高品牌知名度 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 微博内页-人气用户推荐 提高关注度 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 关注与格林豪泰酒店相关联的话题， 传递目标受众关注的热点问题 （如旅游景点攻略，旅游小窍门、野外生存注意事项等） 发布企业最新动态 酒店行业热点大事 酒店打折信息 励志名言、网络流行用语（正面意义） 目录 现状分析 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍 营销定位 危机应对流程 微博舆情监测的系统架构 微博舆情监控 危机级别预警 危机应对原则 负面信息分类处理 基于危机公关的SEO（搜索引擎优化） 微博危机管理工具 预警 对策 监测 根据危机信息内容、发布者及传播范围等，判定危机性质及影响力 根据上述分析界定对策，采取声明、回复引导、正面反击等多种方式应对。 执行 评估 判定危机处理情况及影响力，并随时监测媒体相关动向 根据企业的设定进行数据筛选，实时监控微博信息 遵循危机处理原则 负面信息分类处理 基于危机公关的SEO 危机管理工具 危机应对流程