中文摘要
经济全球化和科学技术的迅猛发展，现代社会的工作节奏变得非常快捷，企业
员工不得不面临快速变化的市场环境、激烈的竞争和组织的快速变化等一系列的挑
战。在这些因素的影响下，企业员工承担了过大的工作压力，导致了身体疲惫、精
神焦虑等问题。对企业而言，员工面临巨大压力时采取“换工作”的应对方式，也
使企业面临巨大的员工流失，影响了企业的整体效益。因此，必须要在“以人为
本”的理念的指引下，寻求使员工和企业双赢的方案。在国外已经比较成熟的员工
援助计划（Employee Assistance Program, EAP），就是其中一种切实可行的方案。

EAP项目通常是由企业自行构建（或者外购）EAP服务提供给员工，帮助其缓解心
理压力，进而提升工作绩效，带动组织效益的提升。近年来，国内也有企业根据自
身的发展情况，结合国外企业的经验，引入了EAP项目。

D公司近年来也面临组织结构挑战和经营业绩的压力，员工的工作压力过大，员
工的流失率比较高。因此，本文以D公司为研究对象，通过调查问卷的形式了解员工
的工作压力。员工工作压力过大导致身体疲惫、精神焦虑等现象，员工的压力应对方
式是“孤立”和“离职”，主要压力源是过重的工作负荷和人际关系的问题。

D公司根据调查结果设计了EAP项目的内容，主要内容包括压力管理、情绪管
理、职业规划和人际沟通等内容。这些内容能够满足D公司当前发展的需求，充分
满足员工的心理辅助方面的需求。

EAP项目实施的过程中，D公司制定若干原则，以保障EAP项目的顺利导入和推
广。D公司选择使用混合模式，在组织结构上设立以人力资源部门为领导的委员
会，作为企业实施EAP项目的内外部的沟通桥梁，同时聘请外部专业EAP公司来运
营项目。通过EAP委员的有效协作，最大限度的发挥现有存量资源的效用，又能最
大限度发挥出EAP项目的效益。

通过实施EAP项目，D公司员工的精神状况发生了很大的变化，员工的离职率显
著的降低，员工的精神面貌发生了很大的变化，企业的总体效益得到了显著的提
升。EAP项目完全实现既定的目标。

关键词：D公司， 员工援助计划, EAP， 工作压力，
作 者：姚云云
指导老师：夏永祥