摘要
随着经济全球化与科学技术的快速发展，员工不得不面对由组织变革、残酷
竞争带来的心理健康问题的挑战。员工承受着过度的压力，便会导致焦虑、职业
倦怠、人员流失率高等问题的出现，不仅会导致员工工作生活质量下降，还会对
组织效益及持久竞争力产生负面影响。因此，在以人为本的理念指导下，如何搭
建组织与员工共同成长的双赢平台，从而确保员工“健康、幸福、高效”的工作
与生活，已成为现代人力资源管理的重要课题。

盛行于西方的员工援助计划(Employee Assistance Programs，EAP)，是一项
由企业向员工免费提供的、系统的福利项目。企业通过向员工提供培训、咨询，
帮助员工解决其面临的各种心理问题、行为问题，从而改善员工工作绩效，提升
组织效益和管理效能。员工援助计划顺应了国家倡导构建和谐社会的要求，近年
来受到社会与企业的认可，成为现代人力资源管理的重要手段。

DK 公司近年来的战略性规划与变革对员工产生了显著的危机感，员工压力表
现突出，造成 DK 公司人事地震，对员工工作效率及员工士气产生很大的冲击，
陷入了“高入职率，高离职率”的怪圈。因此，本文研究选取 DK 公司为研究对
象，通过员工职业心理健康问卷调查和访谈的方式，对 DK 公司 EAP 实施进行必
要性与可行性的研究，提出 EAP 方案实施策略。本文通过对 DK 公司 EAP 方案的
设计与研究，为员工在工作压力管理方面提供了参考资料，并丰富了国内 EAP 实
施中的理论研究。

本文研究通过员工职业心理健康问卷调查对 DK 公司员工工作压力及身心健
康进行分析研究，调查结果显示，员工承受着非常大的压力，压力源主要来自工
作压力、其次是人际关系、组织局限性；员工工作压力及身心健康反应不容乐观，
员工在疲劳、焦虑、与人交往、烦躁和换工作这五方面的压力反应表现显著，严
重影响了员工的身心健康和工作效率；员工对 EAP 服务需求存在较高的意愿,在
服务内容上倾向于个人发展计划及个人专业咨询的服务，在服务方式上选择中介
服务和培训的居多。结合职业心理健康问卷调查结果，本文设定了 DK 公司 EAP
方案预期目标，在充分借鉴国内外企业 EAP 研究成果的基础上，提出了 DK 公司
EAP 设计方案，从压力管理、情绪管理、职业生涯管理、人际沟通四个方面对
DK 公司员工进行辅导与训练。同时，本文还从 EAP 实施原则，导入程序、过程
实施、组织和文化四个方面入手，提出了 DK 公司 EAP 实施的保障机制。

关键词：员工援助计划；工作压力；情绪管理