管
理
处
工
作
手
册

二00八年三月
目录
WI-GL-001
管理处组织架构图

WI-GL-001
管理处职责及权限

WI-GL-002
岗位导引书

WI-GL-003
岗位工作流程

WI-GL-004
清洁卫生服务标准

WI-GL-005
绿化管理服务标准

WI-GL-006
安全管理服务标准

WI-GL-007
设备设施服务标准

QR-GL-001
班长岗位日检内容、标准

QR-GL-002
护卫员岗位日检内容、标准

QR-GL-003
设备设施日检内容、标准

QR-GL-004
清洁卫生日检内容、标准

QR-GL-005
绿化管理日检内容、标准

QR-GL-006
核算员检查内容、标准

WI-GL-010
客户收楼工作流程

WI-GL-011
费用收取工作流程

WI-GL-012
装修管理规定

WI-GL-013
装修承诺书

WI-GL-013
安全责任承诺书

QR-GL-001
装修申请表

QR-GL-002
装修验收表

QR-GL-002
装修人员登记表

QR-GL-003
装修前房屋验收确认表

QR-GL-004
装修巡查表

惠 州 隆 生 物 业 管 理 有 限 公 司

ＬＳＰＭ
─────────────────────────────
版本号：B

管理处工作手册

编写人：日期：
审核人：日期：
批准人：日期：

说明： 红色印章为受控文件
蓝色印章为非受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章

声明：文件未经许可，不得翻印。

隆生物业管理有限公司管理处组织架构图 编号：WI-GL-001
LSPMB/01/1

隆生物业管理有限公司 管理处职责、目标编号：WI-GL-002
LSPM B/02/6

一、管理处职责、目标
（一）行政职责
负责大厦的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。

维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工作。

负责广场内绿化场地的维护和管理，保持公共环境卫生清洁。

对各种车辆进入广场实行定点停放，并按规定收取费用。

负责日常安全、消防工作，并积极配合政府职能部门做好治安工作。

按规定向客户、使用人和其他应交费人收取管理费、水、电费等一切应交费用。并负责催缴工作。

做好客户投诉的回复及解释工作；每年至少一次全面的居住情况调查。

开展社区文化活动，营造生活氛围。

做好新接管大厦的各项工作及一些遗留工程的跟踪及落实工作。

（二）质量/环境职责
⑴、负责选定与自身环境活动有关的环境因素。

⑵、负责制定、监控与自身有关的管理目标和指标。

⑶、负责对管理处员工的培训和客户进行质量管理/环保知识宣传。

⑷、负责对管理体系运行情况进行定期的检查。

⑸、负责对相关方与质量/环境影响有关活动的现场控制。

⑹、对与质量/环境有关的重要情况，应立即与质管部进行联系。

⑺、负责内外环境信息的收集和交流。

（三）管理处质量目标
顾客满意率95%以上；
管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%；
房屋完好率、公共设施完好率98%以上；
绿化覆盖率30%以上，绿化完好率100%；
维修及时率、合格率100%；
因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零。

杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。

年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%。

隆生物业管理有限公司工作岗位导引书编号：WI-GL-002
LSPM B/0 1/1

岗位号：
岗位
管理处经理
所属部门
物业公司

上级岗位
总经理
下级岗位
管理员

工
作
范
围
全面负责管理处的日常工作

工

作

职

责

权

限
组织职责：
1、在公司的领导下，对管理区域的人、事、物结果，直接向总经理负责。

2、负责主持管理处日常工作。

3、组织管理处各项活动。

二、管理职责：
1、负责大厦的经营和日常管理工作、确保各项指标的完成。

2、做好对房屋、配套设备设施维修维护，提高完好率和保障力。

3、做好绿化、清洁、环境管理，确保有良好的居住环境。

4、做好车辆交通管理，确保车辆停放安全有序和道路畅通。

5、做好日常巡检工作，及时纠正不合格项，保障服务质量。

6、做好治安防范工作，预防各种案件和意外事故发生。

7、有效控制各种经营成本，按时收取和催缴各种费用。

8、负责与客户沟通，定期组织回访和居住情况调查。

9、积极开展社区文化活动，营造良