云南牟定乾勋物业服务有限公司保洁工作手册编制：审核：批准：发布日期：二O一六年月日实施日期：二O一六年月日目录第一章保洁组质量目标 3第二章保洁组各岗位职责 4第三章保洁员纪律 4第四章小区清洁规程 5第五章楼道的清洁 6第六章房屋天面的清洁 7第七章玻璃门、窗、镜面的清洁 7第八章灯具的清洁 8第九章摩托车、自行车房（棚）的清洁 9第十章公共场地和马路的清洁 9第十四章游乐健身器、不锈钢的清洁 10第十五章绿地的清洁 11第十六章清洁质量检查规程 11根据公司总质量目标，保洁绿化部特制定以下分目标，作为公司保洁工作及各管理处保洁工作考核依据：1、小区环卫设备完好，生活垃圾日产日清。2、按规定的保洁日，保洁率达100%。3、业主对管辖区保洁服务满意率达90%以上。4、无重大业主投诉。5、有效投诉处理100%。6、保洁员上岗前培训合格率达100%一、目的：通过对保洁组各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保洁工作的正常运行。二、适用范围:各级保洁人员三．职责:保洁组长职责向管理处主任负责，全面负责保洁组的工作，建立清洁标准和程序，并保持下去。编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。遵守安全工作方法，保障员工和公司的利益。如实反映员工的违纪行为和业主投诉。落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。处理任何突发的清洁任务。完成领导临时交办的任务。2、保洁员职责负责住宅区楼道楼级、车棚、马路、草地、屋面、公共场地的清扫保洁。负责楼道、扶手、门窗、防盗门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。负责楼道、屋面、单车棚内杂物的清理。负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清冼。保管好各自所使用的工具。对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。一、目的:保证公司保洁工作的顺利开展。二、适用范围:本公司所有的保洁员三、职责：所有保洁员都需遵守。四、相关文件：五、内容：遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。履行职责，不做与本职无关的事。遵守《员工请假制度》，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。服从领导，团结同事，互相帮助。爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。一、目的:保证小区的环境洁净二、适用范围:本公司管辖小区的保洁作业三、职责：负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。负责楼道、扶手、单元门、楼道窗、电表箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。对管辖区内发生的违章、不文明现象进行劝阻、制止和上报。完成领导布置的临时任务。四、相关文件：五、操作规程：8;00—10:00清扫所有主干道路、庭院道路、花坛、儿童游乐场、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。10:30—11:30对所有垃圾箱进行清理。每幢楼的楼道一个星期清扫二次，按规定的保洁日，做好保洁。每幢楼的楼道地面一个星期用拖把拖两次，无痰迹、污迹、水迹。清洁工作检查规程检查地面有无杂物、垃圾，道路是否干净。检查清洁工是否每日清洁垃圾桶（垃圾箱），桶周围是否干净。检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。检查地面指示、宣传栏是否清洁，目视无明显灰尘。目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。目视不锈钢表面无污渍，无锈迹，光亮。六、相关记录：小区清洁检查表一、目的:保证小区楼道洁净。二、适用范围:本公司管辖小区楼道的清洁作业三、职责：责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：工作内容：楼道梯级、扶手、单元门、电表箱、楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。作业程序备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，冼净2个拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洁拖把1次。备抹布2块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。清洁墙面、宣传板、开关；备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹步和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯、开关板。单元门：用湿抹布从上往下抹一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹。用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水、清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。每天巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清扫干净。工作标准每星期清扫二次、擦抹一次。梯级每星期用拖把打扫不少于2次，窗户每月清洁一次。目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。注意事项擦抹电表箱时禁用湿毛巾，不得将电表箱门打开以防触电造成意外。洗刷楼道时，防止水流下去。六、相关记录：《保洁员保洁记录表》。一、目的:保证房屋天面的清洁。二、适用范围:本公司管辖小区房屋天面的清洁作业三、职责：责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：作业程序编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。人沿楼道进入屋面，先将屋面的垃圾打扫清理装入编织
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