服务的内涵 萨伊：是劳动成果，是资本的产物。 马克思：具有特殊使用价值的劳动产品。 希尔：服务生产不是对其商品或本人增加价值而是对其他某一经济单位的商品或个人增加价值；服务的生产过程、交换过程、消费过程同时发生。 现代定义：服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 服务的感性特征A 服务一般是无形的。 服务的生产和消费通常是同时发生的。 服务是难以贮存的。 服务的异质性，即同一种服务的质量差别。 服务具有较强的经验特征和信任特征。 服务工作与服务交付机构B 服务工作：从事服务的职业或岗位。 服务交付机构：提供服务的机制或制度安排。 服务交付机构的四种类型。 家庭或企业 市场 自愿组织（包括宗教组织、慈善组织等） 政府 服务交付机制的演进。 由“内在化”向“外在化”演进。 由社会提供向政府提供转变。 .........