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业务经理的考核项目及对应考核标准……3-16
业务助理
Ⅰ：客服考核项目…17-23
Ⅱ：文职类考核项目24-26
Ⅲ：统一审核考核项目……27-33
区域（类别）经理的考核项目及对应考核标准…34-35
业务员考核项目……36-48

第一章业务经理的考核项目及对应考核标准
会议、培训方面：
每早例会:
会议要求：主要体现执行早会规定为依据(总结昨天工作)以及签发或审阅个人当天工作指标,不按规定执行违反一项记-3分,多项记n×-3分,都能按规定执行当月记2分；
检测方法：主要以《会议（培训）通知》表以及签发或审阅个人指标的申请单或制表为依据。

每周例会：
培训要求：主要体现执行每周周会规定为依据（总结上周工作）以及签发或审阅个人下周工作指标,不按规定执行违反一项记-5分,多项记n×-5分，都能执行当月记2分；
检测方法：主要以《会议（培训）通知》表以及签发指标的申请单或制表为依据。

每月例会:
培训要求：主要体现每月例会执行规定为依据，总结上月工作分析、销售分析以及签发下月工作指标,不按规定执行违反一项记-5分,多项记n×-5分，都能执行当月记1分；
检测方法：主要以《会议（培训）通知》表以及签发指标的申请单为依据。

每月常规会议培训:
培训要求：公司规定部门一个月两次以上，少一项记-5分；无会议记录记-15分；达标记0分；超标核算为超标次数的n×2分。（每月只记≤2次）
检测方法：以《会议（培训）通知》表为考核依据。

考核针对性培训：
培训要求：凡是部门有负数项目（或人力资源部）签发要求执行项目都必须有针对性培训，并且要有执行结果，达标记0分；少一项记-3分，多项记n×-3分，不执行-10以上；
一年中，不管什么时间阶段出现三次以上工作重复错误的员工，公司可以考虑辞退；
检测方法：以《会议（培训）通知》表为考核依据。

新员工培训：
培训项目：
工作报表：Ⅰ、公司规定条文格式；Ⅱ、例行工作报表；Ⅲ、监控表:A、质量控制确认表；B、质量控制卡；Ⅳ、所有表格；Ⅴ、样品类表格；Ⅵ、配送计划表。

所有业务报表
客户关怀工作系统表
数据库表格
销项发票执行程序确认表
合同审核记录表(销项)
销售数据、票据回流程序确认表
客服处理执行程序表
《公司所有项目工作要求》
《公司运作管理模块》
所有业务流程（现已有规定都必须培训）
培训要求：培训必须在一个月时间内完成并且培训项目时间必须均匀进行，必须对以上项目都执行培训，不能在指定时间内完成培训的少一项记-5分，多项记n×-5分；按时完成的记3分。

检测方法：通过《会议（培训）通知》表为考核依据。

其它方面：
培训要求：该方面主要针对岗位实际操作，是通过平时每日监控或检查工作时发现问题即时现场培训，培训方面有记录记n×0.5分，当月有该项记录需要培训不培训记n×-3分；
检测方法：以《会议（培训）通知》表为考核依据。

以上项目都要执行培训（会议）对象人员在“执行情况描述”栏注明了解程序在一般了解程度以上，否则培训执行人员都必须对培训（会议）对象人员实施两次以上培训（会议）且要有记录依据（公司将对此进行对应考核）。

工作计划方面：凡是计划必须执行。

制作时间：指公司要求对不同计划在规定时间内完成。

周计划必须在每周一前完成并向公司汇报。

月计划必须在当月底30号到下个月5号前或公司公告开会时间前完成，并向全体员工汇报。

年计划必须每年开年上班时间一周内完成，并向公司汇报（或在公布开会时间前）。

以上不能在规定时间内完成的一项记-6分，多项记n×-7分，达标记0分。

检测方法：通过每次会议前后递交公司主持会议人员或公司负责人员签名检测为依据。

制作要求：凡是计划都必须执行相关制作要求，凡是不能体现要求项的一项记-5分，多项记n×-5分；达标记0分。

检测方法：公司在考核时通过不同经理人员讨论记录在计划表上为检测依据。

总工作量：是指凡是计划中的总工作量项实际工作量都能对应实施达标记2分，少一项记-3分，多项记n×-3分。

检测方法：以工作计划量对应实际工作报表的工作量为检测依据。

以上工作计划量:
Ⅰ）计划量:
A、周计划实际计划项目工作≥10项以上(或周计划依月计划的工作进程)；
B、月计划实际计划项目工作≥30项以上(或月计划依年计划的工作进程)；
C、年计划主要是体现年度工作目标总括，考核主要是对应月计划项目工作的对应实施情况。

Ⅱ）要求：
A、年终总结时:必须年计划附月计划、周计划或附实际工作报表来总结当年工作实施情况；
B、制作计划项目工作：项目工作主要是指标类工作的概括，一些日常工作实施是围绕它来完成的；
C、以上要求在总结本月考核，不能按要求整理、总结的记-15分，按要求完成的嘉3分。

目标方面：
弹性指标：凡是弹性指标必须执行。

签发量：必须执行公司规定。

签发时间：在各会议上签发。

签发依据：用申请单由相关执行人员要在申请单签名，各保留一份。

签发出的指标：都能对应项目实施量的为达标，不达标项记-5分，多项记n×-5分；
凡是弹性指标平均执行，周：三周不能平均达60%以上；月：三个月不能平均达60%以上；年：半年不能完成60%公司可以警告岗位胜任方面；
检测方法：用签发申请单对应执行人员相关工作报表，而相关工作报表反映的都必须是事实或证明人员签名体现成效的，不能体现成果可以作无实施核算。

常规指标：
当月领先员工：当月部门有员工被评领先，部门经理当月一人可以嘉3分，有多人嘉n×3分，无领先奖记0分。

当月领先部门：当月部门被评领先，经理主管当月可以嘉5分，无领先奖记0分。

年中优秀员工：当月评年中优秀员工，当月部门有员工被评选上，经理主管一人可以嘉8分，有多人嘉n×10分；无奖记0分。

年中优秀干部：当月评年中优秀干部，当月部门经理被评为优秀干部的当月可以嘉12分，无奖记0分。

年中进步员工：当月评年中进步员工，当月部门有员工被评选上，部门经理主管一人可以嘉5分，有多人嘉n×5；无奖记0分。

年中最具好评员工：当月评年中最具好评员工，当月部门有员工被评选上，经理主管当月可以嘉5分，有多人嘉n×6分；无奖记0分。

年终优秀员工：当月评年中优秀员工，当月部门有员工被评选上，经理主管当月一人可以嘉8分，有多人嘉n×10分；无奖记0分。

年终优秀干部：当月评年中优秀干部，当月部门经理被评为优秀干部的当月可以嘉12分，无奖记0分。

年终进步员工：当月评年中进步员工，当月部门有员工被评选上，部门经理主管一人可以嘉5分，有多人嘉n×5；无奖记0分。

年终最具好评员工：当月评年中最具好评员工，当月部门有员工被评选上，经理主管当月一人可嘉6分，有多人嘉n×6分；无奖记0分。

检测方法：以《奖惩报告书》为检测依据。

团队考核：
① 团队考核排名：平均分数排名第一的部门经理主管记嘉奖6分（奖励部门200元以及记小功一次，奖金以现金方式在当月集体会在发放）。

② 团队考核负数：负数比例≤50%以下记-6分以上（即为负数人员比总数人员反分比）；
检测方法：由人力资源部及相关执行人员汇总该团队考核成绩进行核算，要有清单及相关考核人员签名生效。

岗位工作方面：
考核方面：
平时考核结果记录：
⑴ 记录在检查工作报表上；⑵ 记录在公司项目监控及递交记录表；
资料汇总：
Ⅰ、考核要求：是指考核项目资料能否都全面汇总，缺少考核指标项目报表或项目考核不清晰或经理缺少周考核清单，少一项记-10分以上，多项记n×-10分以上，缺少指标项目依据原始资料不能对应核算少一项记-3分，多项记n×-3分。

检测方法：由考核执行部门人力资源部及相关执行人员对应核准，列清单该相关考核部门经理签名为依据。

A、月汇总：考核项目资料能否全面汇总（月汇总表、周汇总清单），月汇总表能否对应周考核业绩清单；
B、周汇总：表有否体现考核上标准项目，并且以每一项目明细作核算标准核算结果，体现该项目总分以及该表能否体现当周考核总分，周清单汇总成绩能否对应原始