交通系统QC小组活动
培训教材
天津港（集团）有限公司
郭 强
中 国 质 量 协 会 QC活动诊断师
中交质协技术委员会 委员
天津市质量管理协会 理事
通信地址：天津塘沽新港二号路35号
电话：022-25709088邮编：300645
电子邮箱：gq100@hotmail
内 容
一、QC 小组概述
二、QC 活动程序
三、QC 成果评审
四、常用统计工具
五、成果案例分析
QC小组概述
一、质量与质量管理
二、QC 小组的概念
三、QC 小组的分类
四、QC 小组的组建
QC活动程序
一、P D C A 循环
二、改进型活动程序
三、创新性活动程序
QC成果评审
一、成果评审的目的
二、成果评审的要求
三、成果评审的原则
四、成果评审的标准
五、成果评审的方法
常用统计工具
一、为何要运用工具
二、统计的基本知识
三、常用的统计工具
成果案例分析
一、成果案例介绍
二、成果案例点评
质量的概念
一组固有特性满足要求的程度
——ISO9000:2000
质量=品质
品：众口皆碑
質：斤斤计较
管理的概念
指挥和控制组织的协调的活动
——ISO9000:2000
管理的两个目的
有效性：完成预定任务
效率：少投入多产出
质量管理的概念
在质量方面指挥和控制组织
的协调的活动
——ISO9000:2000
质量管理的对象是广泛的，
包括：
——产品质量
——服务质量
——工作质量
——等等
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
八项质量管理原则
2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目的内部环境
八项质量管理原则
3、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
八项质量管理原则
4、过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
八项质量管理原则
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
八项质量管理原则
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
八项质量管理原则
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
八项质量管理原则
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
质量管理小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工，围绕企业的经营战略，方针目
标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目
的的组织起来，运用质量管理的理论和
方法开展活动的小组
为什么开展QC小组活动？
解决问题
解决什么问题？
在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工，围绕企业的经营战略，方针目
标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目
的的组织起来，运用质量管理的理论和
方法开展活动的小组
达到什么目的？
在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工，围绕企业的经营战略，方针目
标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目
的的组织起来，运用质量管理的理论和
方法开展活动的小组
运用什么手段？
在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工，围绕企业的经营战略，方针目
标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目
的的组织起来，运用质量管理的理论和
方法开展活动的小组
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式
◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同
1、组织原则不同
2、活动的目的不同
3、活动方式不同
QC小组的特点 明显的自主性、广泛的群众性、 高度的民主性、严密的科学性
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加
2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊
重、提倡自我实现
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自
然产生、组内无训政
4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法
逻辑思维模式
数据资料说话
QC小组的分类
按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，分为四种类型：
现场型、服务型、攻关型、管理型
2000年中质协又提出：创新型