广西南宁华检企业管理服务有限公司 信息员岗前培训教程 信息员基础知识培训流程介绍 信息员岗前培训教程 一阶段 公司简介 广西南宁华检企业管理服务有限公司是广西专业从事QS食品企业生产许可认证、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO22000认证咨询、TS16949认证咨询、CCC强制认证、出口质量许可、有机产品、绿色食品、保健食品、认证咨询、良好农业规范认证咨询、医疗器械质量管理体系等认证咨询的机构，可帮助客户建立标准管理体系，培育管理理念，培养管理团队，夯实管理基础，提升管理品质。凭借宽广的视野、雄厚的专家力量、丰富的经验、有效的咨询管理模式、完善的售后服务体系，可较实惠、高效和快捷的帮助各类组织解决QS食品企业生产许可认证、CCC强制认证、出口质量许可、国际标准认证等需求。本公司服务的各类机构已达300多家，其中包括食品加工、烟草、电信、航空、电力、IT、金融、传媒、交通、能源、教育、汽车、地产、建筑、化工、医药、制造、物流、冶金、餐饮、快速消费品等行业；展望未来，华检管理将专注于为志存高远的客户提供卓越的服务，致力于使客户的咨询投资获得高水平回报，并与客户携手迎接机遇与挑战。 一阶段公司简介（续） 华检管理公司本着为客户提升管理绩效的原则，多年以来坚持组织专家力量对标准各种管理体系、标准化体系、绩效改进、企业基础管理和信息技术的融合问题作深入研究，取得了多方面的研究成果，在多年的咨询实践中，帮助客户解决了许多管理中的实际问题，大大提高了企业的绩效以及核心竞争力。我公司服务范围如下。 公司主要服务范围：QS食品生产许可认证咨询、食品企业出口卫生注册及出口企业质量许可认证咨询、ISO9000质量管理体系认证咨询、ISO14000环境管理体系认证咨询、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证咨询、TS16949汽车行业质量管理体系认证咨询、ISO22000食品安全管理体系认证咨询、有机产品、绿色食品、保健食品、3C产品认证咨询、企业执行力培训、内审员培训、5S培训、清洁生产、能源审计。 本公司经营宗旨：诚信、专业、权威、高效 联系方式： 地址：广西南宁市民族大道16号环球时代1416室 电话：0771－2853310(传真) 0771－3026998 网址：www.gxhjgl邮箱：gxnnhj2008@126 一阶段 公司组织架构 一阶段 公司管理制度 详见：《管理制度汇编》 一阶段公司主营业务介绍 ISO9001质量管理体系---针对全部的行业（机械，政府，银行，服务行业、、） ISO14000环境管理体系—针对污染耗能高的和环境因素的相关企业(塑料，铝业，建筑工程，电子，化工、、) OHSAS18000职业健康安全管理体系—高危险操作、达到一定规模注重员工管理的企业（有色金属，注重管理的大企业） ISO22000（HACCP）食品安全管理体系—吃到肚子里及和食品相关的全部食品企业. 22000是在HACCP基础上发展的新的食品安全管理标准，现在一般很少做HACCP认证了，国家已经取消这项认证，客户一定要的话也可以发但是证书上是没有国家认可标志的，所以除特殊情况就没有必要做HACCP认证 QS 生产许可证，企业想生产必须强制要做的认证 有机产品企业在竞争、形象有一定的提高，产品价格高端的定位 出口卫生注册食品加工企业出口必须办理条件。 一阶段公司及行业的前景 广西南宁成为东盟十国博览会的举办之地，未来5年广西会进驻很多的企业；国家北部湾的政策扶持；区内各个企业的新建；政府对所有生产商的严格控制安全生产，企业内部管理的意识的提高等等都给我们咨询的行业带来很多的优势，促进我们可以拓宽更多的市场，至今我们公司也做了一些较为知名的行业品牌公司，不管在业务还是技术方面，都在不断地提高，我们努力在这一两年内打响华检的口碑，在广西咨询界里成为标榜；而我们公司为你提供一个自我展现、自我挑战的平台，你可以发挥你潜在的学识，你可以不断学习和吸收，我们还会对你营销技巧，专业知识，礼节礼仪，公共关系，谈判技巧综合能力的培训，舞台是属于你的，我们这里接纳所以爱学习、爱挑战、追求成功的人才。在机遇面前，你是汹涌澎湃还是微波粼粼，还是一潭死水？没有激情、欲望谈何工作，没有追求如何做到“与众不同”,那是耗费人生的时间和精力；我们公司注重个人能力的培养与晋升，有能力可以去挑战更大的区域，可以去带下级的员工，参与内部管理，学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌、、、销售的最高境界是销售自己，让客户对我们信服！因此，要对自己的人生好好规划，善于学习，懂得把握，相信有一天，你会成为一个优秀的佼佼者。 第二阶段基础知识培训 三、新员工的基础学习资料：（5大点） ①公司介绍：广西南宁华检企业管理服务有限公司 公司网站：www.gxhjgl （上面都有我们公司做的很多成功案例和一些政府的合作的投影及照片），我们公司的网站做得很漂亮 ②主营业务范围： ISO9001质量管理体系---针对全部的行业（机械，政府，银行，服务行业、 ISO14000环境管理体系—针对污染耗能高的和环境因素的相关企业(塑料，铝业，建筑工程，电子，化工、、) OHSAS18000职业健康安全管理体系—高危险操作、达到一定规模注重员工管理的企业（有色金属，注重管理的大企业） ISO22000（HACCP）食品安全管理体系—吃到肚子里及和食品相关的全部食品企业. 22000是在HACCP基础上发展的新的食品安全管理标准，现在一般很少做HACCP认证了，国家已经取消这项认证，客户一定要的话也可以发但是证书上是没有国家认可标志的，所以除特殊情况就没有必要做HACCP认证 QS 生产许可证，企业想生产必须强制要做的认证 有机产品 企业在竞争、形象有一定的提高，产品价格高端的定位。 出口卫生注册：生产加工企业出口的必要办理。 第二阶段基础知识培训（序） ③经典案例（根据所谈企业的相关行业的大企业名称来举例，切勿东拉西扯） 水：巴马丽琅、巴马统一、大成食品、、、 茶：凌云浪伏、梧州茂圣、横县秸杨、天云茶厂 油：大海粮油(百强)、新奥油脂、 酒：德胜红蓝酒业、德保酒厂、青春酒业 机械：斯科特（外资企业英国）、晟兴机械、农昌机械 化工：象州联壮化工(三标)、贵港东荣化工、广西日星金属化工 农垦集团、玉柴集团、中扩玩具厂（河南）8000人、 ④老师的实力:我们公司的老师都是全职的，不像其他公司的老师是兼职的，这样老师的责任心是很不强的，都有十几年工作经验的，有高级培训师、高级审核员证书（出入企业上百家才有这个证书），我们的老师综合能力都很强的，不只只做一个体系，而且9001，14000、18000、22000都能整合一起做的，在广西能做整合一起做的老师还是很少的 ⑤政府的合作： 在百色市质量监督局，梧州市质量监督局，玉林、、都邀请我们公司的老师过去讲课，您可以上我公司的网站查看，而且你们质量监督局的XX科长也是很认可我们公司的啊。我们公司在老师的专业和政府关系这块，所以我们现在都有些地方都成批量的来和我们签下合同，他们也亲自到我们公司来详谈。 第二阶段体系 标准名称、作用及咨询服务流程 标准体系名称、作用及服务流程.doc 第三阶段 随机抽问题提问 基础知识的复习 第三阶段 电话营销技巧及电话拜访常遇问题讲解 好处：招投标，扩宽市场的销售渠道，提高产品的形象，内部管理。三、电话信息员、业务员注意事项： ㈠注意事项（业务员的谈吐必须肯定的语气）:注意养成一定的习惯。 拿起电话之前：不允许嘴里吃、含有任何的食物---这是对客户极为不尊重、不礼貌。 不能有口头禅，不能重复啰嗦，在客户面前要有一种亲和力。 办公桌上准备相应的资料，报价表，草稿，笔记本，笔等等 调整好工作的状态，微笑\深呼吸然后提起的电话筒。 采用“您好、领导您好、谢谢您、祝您工作愉快、、”等礼貌用词 在挂电话的时候一定是对方先挂电话，自己再挂 在与客户沟通时，要对相关知识非常熟记，特别是相关的老师，报价等方面切勿出现不明确。 切勿在与客户电话过程中瞎扯与工作无关的话题（我们与客户沟通前期简单问好、寒暄的开场白，只是为了客户关系融洽，避免过于直接） 回答客户关心的问题，处理客户的疑虑，且回答的语气语速不能过急。