章节号
标题
页数
页码

/
管理手册总目录第1页

第一章
手册发布令第2页

第二章
公司简介第3-4页

第三章
方针/目标第5页

第四章
范围第6页

第五章
引用标准第6页

第六章
定义和术语第6页

第七章
质量/环境管理体系第6-9页

第八章
管理职责第9-18页

第九章
资源管理第18-20页

第十章
产品实现与HSF控制第20-28页

第十一章
测量、分析和改进第29-33页

附件一
东莞市瑞通电子五金有限公司
公司组织架构图第34页

附件二
质量/环保管理体系与职能部门关联表第35-37页

附件三
管理者代表任命书第38页

第一章手册发布令
东莞市瑞通电子五金有限公司根据“ISO19001:2008《质量管理体系 要求》”、“QC080000：2012《电子电器器件及产品有害物质流程管理系统要求》”的要求，结合工厂的实际编写本《质
量环保管理手册》，现批准颁布。

本《质量环保管理手册》是企业建立、实施和保持质量、有害物质流程管理体系的法规性文件，是质量管理、HSF管理活动的依据，对内是全体人员进行质量管理和HSF管理的规范和准则；对外是本企业质量管理和HSF管理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行《质量环保管理手册》中所规定的内容，保证管理方针和目标的实现，持续改进产品质量和HSF的管控，以确保顾客满意。

本《质量环保管理手册》是公司质量管、HSF管理体系的纲领性文件，是公司各项质量、HSF控制工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量、HSF管理工作中，严格按照质量环保手册所描述的质量环保管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。其适用范围是：各类计算机、通讯、汽车等精密塑胶，五金，接插口件及各类外观加工、各种精密模具、外观设计开发、制造各种精密模具零件加工及售后服务。

本质量环保管理手册自实施之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着业务和顾客的需求变化，以及产品质量环保水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求，手册的修改参照《文件控制程序》实施。

公司全体员工必须遵照执行。

此令！

东莞市瑞通电子五金有限公司
总经理:
年 月 日

第二章 公司简介

公司名称
东莞市瑞通电子五金有限公司

公司地点
东莞市虎门镇捷南路东风工业区9号A栋

人员规模
100多人

公司性质
民营企业

注册资本
300万人民币

董 事 长
贺保平 先生

联系方式
TEL：0769-85190848FAX：0769-85190370

公司成立时间
2005年2月

厂区面积
占地面积：5000平方米

经营范围
各类计算机、通讯、汽车等精密塑胶，五金，接插口件及各类外观加工、各种精密模具设计开发、制造各种精密模具零件加工及售后服务。

东莞市瑞通电子五金有限公司在董事长贺保平先生的领导下，经过9年的辛勤耕耘，现已成为 专业塑胶外壳，精密五金冲压和自动车床于一体的专业制造企业，厂房面积2000平方，员工250多人，生产贺经营电子五金，五金塑胶，电源接插件为主导产品的综合性公司。多年来承蒙各界人士的关怀和支持，公司有了长远的发展。瑞通公司本着以人为本，客户至上，质量第一的经营理念，以优质的产品，优良的服务取得客户的信赖。瑞通公司所经营的产品中，有多种产品取得多国的认证，现在，瑞通公司正为客户创造第一流的产品，一流的服务而奋斗

第三章 方针目标

质量方针：
品质是价值的保证，打造高价值的企业。

质量目标：
新产品开发成功率 95% ；
来料检验合格率≥ 95% ；
制程直通率≥ 92% ；
每月客户投诉≤ 5 件 ；
客户满意度≥ 85分 。

HFS方针：
参与环保，减少污染，持续发展，
绿色环保为宗旨，争创绿色企业。

HSF目标：
采购的物料HSF合格率 月统计合格率100％；
HSF与HS物料发生混用次数 月控制0 次；
制程中HS污染事故次数 月控制0 次 ；
HSF抱怨/退货批数 月控制0 件 。

总经理:
年 月 日

第四章 1.范围
1.1 总则
本公司质量环保管理体系范围包括公司总经办、业务部、人力资源部、注塑部&装配部、工模部、计划部、品质部等所有部门。公司基于以下需要对体系控制：
a.建立、实施、保持并不断改进本公司质量环保管理体系；
b.在质量方面，证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；并通
过体系的有效应用，持续增强顾客满意。

c.在HSF方面，识别、控制和量化内部生产、供应商、维护产品的过程，并限制生产或供应的产品中含有害物质含量，以便持续增强顾客满意。

d.向客户和认证机构提供对本公司质量、HSF管理体系进行评价、认证注册审核的依据。

应用
本公司因塑胶配件、五金件无设计开发过程，直接由客户提供图纸或样品后导入生产，不适用于塑胶件和五金件的设计和开发活动，故7.3设计和开发范围仅适用于模具的设计和开发。其它流程均符合GB/T19001：2008《质量管理体系 要求》、QC080000《电子电器器件及产品有害物质流程管理系统要求》。

第五章 2.引用标准
本手册主要依据ISO9001：2008、QC080000：2012标准编制。

第六章 3.定义和术语
本《质量环保管理手册》采用ISO9000：2005《质量管理系基础和术语》及QC080000《电子电器器件及产品有害物质流程管理系统要求》中给出的定义和术语。

第七章4.质量环保管理体系
4.1 总要求
本公司依据ISO9001：2008和QC080000：2012标准要求，结合本公司的实际和特点，通过以下各项活动，建立、实施、保持并持续改进质量环保管理体系。

a．为了满足ISO9001：2008、QC080000：2012标准要求，保证产品质量，达到绿色产品之要求，公司组织进行了质量环保管理体系策划，对质量、HSF管理体系进行识别、确定其所需的过程及其顺序和相互关系；公司的质量环保管理体系过程包括：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进；
b．公司质量环保管理活动均采用过程管理模式，实施 PDCA 运行模式，参见下图所示：

图释
增值活动
信息流
c．上述过程包括从识别顾客需求到顾客满意的评价的全部过程，并涵盖环保管理要求，表述了过程的增值活动和信息流。为确保过程的有效运行，组织确定了过程之间的接口及确保过程有效运行和控制的准则和方法，并形成文件；
d．确定了公司质量环保管理体系组织结构，配置了适宜的人力资源、设备设施和工作场所、环境要求。同时建立了内部和对外信息交流网络，明确了对各主要过程活动的记录制度和方法，并委任有品管人员、环保监测人员和体系内审员等，以支持对各过程的监控。

e．通过对运作过程的监视、测量和记录，对所收集到的信息进行数据分析，并采取相应的措施，确保实现期望的结果。

f．建立并实施对公司及各部门质量/HSF目标、工作业绩的评价考核机制，以及对体系实施内审和管理评审，对质量、HSF绩效监视和测量。

g．外包管理：本公司针对符合要求的外包过程，对其实施控制。对此类外包过程控制的类型和程度在本质量管理体系中进行了规定，确保对外包过程的控制，对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：外包过程对本公司提供满足要求的产品的能力的潜在影响；对外包过程控制的分担程度；通过应用7.4条款及公司《供应商开发评鉴控制程序》《采购控制程序》实现所需控制的能力，确保外包产品符合质量及HSF的要求。

4.2文件要求
4.2.1 总则
公司建立文件化的管理体系(参见下图所示)，质量环保管理体系文件包括：
a) 一阶文件：质量环保管理手册；
b) 二阶文件：程序文件；
c) 三阶文件：（如管理办法、SOP、SIP、BOM表、QC工程图、操作规范）、外来文件（适用的法律法规、标准、客户提供的技术文件数据、图样，以及相关方的其它要求等）。

d) 四阶文件：文件中所要求的记录（表单）。

4.2.2 质量环保管理手册
本公司编制并保持本《质量环保管理手册》，用文件的形式规定公司管理体系的要求和内容,内容包括：
a) 管理体系的范围（见4.1）。

b) 引用了形成文件的程序的要点，并给出了相应程序文件的目录。

c) 对管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行了表述（详见各章节）。

4.2.3 文件控制
为了确保体系文件的充分性和适宜性，编制并实施了《文件控制程序》，明确规定了文件控制的职责、程序和方法等，通过以下方面保证体系文件受控：
a）在文件的编制、形成过程均有明确的编写、审核责任人，发布前均得到批准以确保其适用。如需引用，要注明文件来源以便查询。

b）文件在实施中应对其适用性进行评审。一般可在内部审核、管理评审中对文件评审或顾客提出的建议等，以确定是否需要修改或更新，若修改须经再次批准。

c）在《文件管制总览表》及文件版本上显示其现行的修订状态；对己获批准更改/修订的文件在文件修改记录上标识并记录；
d）明确文件发放控制范围，并按其发放；发放情况记录在《文件分发回收记录表》上以确保在使用场所能得到有关版本的适用文件；
e）落实文件持有人对文件保护责任，确保文件清晰可辨，易于识别和检索。

f）识别、评价对产品质量及HSF管控有关的外来文件（包括：标准、法律法规），并对其进行管理，要控制外来文件的分发和更新；
g）保留作废文件作参考时，放于指定地方，其它作废文件要从所有发放和使用场所及时收回，以防止作废文件的非预期使用。

4.2.4记录控制
为了证明产品质量、HSF管理运行的要求,控制符合要求以及管理体系有效运行，以及为持持续改进提供信息，编制并实施《记录控制程序》。明确了对包括标准中要求的各项记录在内的质量、HSF控制活动记录的标识、贮存（环保要适宜）、检索（易查找，包括对编目、归文件和查阅的要求）、保护（包括保管的要求）、保存期限和处置。

4.3 相关文件：
4.3.1《文件控制程序》
4.3.2《记录控制程序》
第八章 5.管理职责
5.1 管理承诺
公司总经理通过以下活动对公司