摘要
本文的研究对象是一家香港上市公司-东方海外(国际)货柜航运有限公司。国
际航运业是众所周知的最综合和复杂的一个行业,航运企业面临的任务包括长距离
运输、全球不同时区的操作、不同的工作流、异地订舱流程、异地付款流程、全球
合约和集装箱的使用等等,为了降低成本,提高企业竞争力,航运物流企业的物流
信息化建设变得异常重要。东方海外企业信息化战略是建筑架构驱动型的:从上而
下、从下往上、从里到外、由表及里、静态的和动态的。信息化方针:简单化、自
动化、标准化、系统化、网络化、无纸办公等。为了顺利实现和完成上述企业任
务,并提升企业效率,东方海外于1993年开始发起更新企业系统的工程(IIHS2)
系统,并成为业界有名的系统。(IRIS2)系统为客户提供可视化的服务并提供每
个业务流程的解决方案,通过质量体系管理提高企业服务效率和质量。我们对现有
流程不断地进行优化和改进,并总结出信息系统的优劣之处提出了客户资料系统模
块和集装箱管理模块集装箱空箱调运管理系统流程优化的建议。最后得出本文结
论,东方海外企业达到了数字化企业的目标,同时也实现了信息化战略与企业的其
他战略目标相互作用共同促进的最终目标。全文分为五章。第一章绪论介绍研究背
景;第二章主要介绍本文研究对象——东方海外(国际)有限公司的信息化战略和
信息系统层次和架构,以及(IRIS2)信息系统的作用和不足之处。第三章从东方海
外货柜航运有限公司信息系统与业务流程相结合角度介绍(IWS2)系统与地区客户
服务部门、操作部门、业务部门工作流程的结合。介绍(IWS2)系统如何影响企业
的组织结构和业务流程,阐述(IRIS2)信息系统的不足和问题以及进行业务流程优
化的必要性及意义所在,并且阐明文章主要思路;为第三章业务流程优化奠定理论
基础;第四章业务流程优化,主要阐述客户资料系统的业务流程分析与优化和集装
箱空箱调运管理流程的分析和优化;第五章对文章的分析进行总结,并反思研究的
不足之处,以期进步
关键词:航运公司;信息战略;信息系统;业务流程优化;
1绪论
%
1.1研究背景
物流管理是供应链管理的一个重要组成部分。美国物流管理协会CLM对物流
的定义为:物流管理是在供应链运作中,以满足客户要求为目的,对货物、服务和
相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所
进行的计划、执行和控制的过程
国际航运业是众所周知的最综合和复杂的一个行业,航运企业面临的任务包
括长距离运输、全球不同时区的操作、不同的工作流、异地订船流程、异地付款流
程、全球合约和集装箱的使用等等,为了降低成本,提高企业竞争力,航运物流企
业的物流信息化建设变得异常重要。近年来由于世界范围内的货量增速下滑和运力
过剩使得众多航运企业的经营状况不容乐观。据Alphaliner2013年52期,报
告了全球集装箱运力闲置的船队达到718000teus (2012年12月中旬),而且到
2014年3月份空置的船队装载力还会持续增长。中国航运业也处于低迷时期,
2012年全年业绩展望中,多家中国航运企业亮起了红灯,包括中国远洋、中海集
运、长航凤凰在内的三家企业面临连续两年的亏损的命运。为了合理配置运力,各
家航运企业选择结盟运营,以降低燃料消耗、优化运营及航线服务,并通过更好地
配置船舶运力来提高效率。G6联盟、CKYH联盟和P3网络(P3 NETWORK)等应运而
生。目前,航运物流企业的信息安全也倍受关注。全球前20名船东的测试中,16
家航运物流企业信息安全等级差异较大,包括网站建设、信息交换手段等,非常值
得关注。通过信息化建设才能为企业提高竞争力和节约成本,确保企业的信息安
全
2013年1月份《关于推进物流信息化工作的指导意见》公布以来,各级政府
不断加大对物流信息化建设支持力度,不难看出,未来我国物流发展将进入信息化
时代。2013年5月份发布的《2012年物流信息化检测报告》显示,去年我国多数
物流企业信息化发展水平得到显著提高,其中物流信息集成建设日渐成为企业发展