Shen Zhen Fantasia Property Management Co., LTD

编号：HYNPM—WI/PZ
版本号：A

品质部工作手册
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
说明： 红色印章为受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章
声明：本手册未经许可，不得翻印。
责任部门：品质部00 目录 WI/PZ A/01/1

编号
标 题
页码
版号/状态

00
目录A/0

01
岗位架构图A/0

02
品质部门职责A/0

03
质量体系文件控制、发放和保管A/0

04
工作记录管理标准A/0

05
合理化建议管理工作A/0

06
新法规归档及业内动态A/0

07
业主意见收集、评价标准A/0

08
月检A/0

09
内部质量审核A/0

10
管理评审控制标准A/0

11
不合格纠正，预防标准A/0

12
创优达标管理工作A/0

品质部组织架够构图
WI/PZA/01/1

02品质部门职责
WI/PZA/0 1/1

1, 负责公司质量/环境管理手册、程序文件的修订与完善。

2, 负责体系文件、记录表格的控制和保管、分发。

3, 负责收集各类政策、法规性文件，物业管理最新动态。

4, 负责收集合理化建议，不断地提高品质服务。

5, 负责组织月检工作及数据分析。

6, 负责监督整改，定期编制质量简讯。

7, 负责编制内审计划和组织公司体系的内审工作。

8, 负责分公司ISO9000/14001质量管理体系有效实施及快速复制。

9, 负责协助做好管理评审工作。

10,负责接待顾客重大投诉或来访，监督处理工作。

11,协助做好各分公司创优申报、评审及指导工作。

12,管理者代表安排交办的其他管理工作。

03质量体系文件控制、发放和保管工作流程
WI/PZA/01/3

1.0 目的：对管理体系文件和外来文件进行分类、编号、审核、批准、发放、 保存和更改的管理控制，保证各种文件处于受控状态。

2. 0 文件控制的原则
2.1 文件实施前应得到批准，以确保文件是全面和适宜的。

2.2 文件得到批准后，必要时进行修改，并再次得到批准。

2.3 应识别与各自有关的文件的现行修订状态。

2.4 确保在使用处可获得有关版本的适用文件。

2.5 确保文件保持清晰，易于识别和检索。

2.6 确保与各自有关的外来文件得到识别，并控制其分发。

2.7 防止作废文件的使用，若因任何原因而保留作废文件时，应对该类文件加以适当的标识。

3.0文件控制工作程序
3.1 文件发放
3.1．1公司所有管理体系文件对内、对外的发放，均须有一定的审批程序，具体见下表：
序号
文件名称
文件级别
制定及修改
审核
批准管理手册
一级
品质部
部门主管
总经理程序文件
二级
品质部
部门主管
管理者代表作业指导书
三级
各部门/
分公司
部门主管
管理者代表记录表格
四级
相关各部门/分公司
各部门/分公司主管
管理者代表法规标准等
外来文件
五级
外部机构
各部门/分公司主管
管理者代表
人力资源工作手册/财务工作手册由总经理批准

03质量体系文件控制、发放和保管工作流程
WI/PZ A/0 2/3

3.1.2 管理手册以及程序文件的《文件发放名单》由管理者代表审批，品质部
负责发放登记,填写《发放记录》。

3.1.3 作业指导书由各部门/分公司负责发放记录。

3.1.4 设备标准、图纸、工程类标准、技术图样等由行政部建档、编号及管理。

3.1.5 管理手册、程序文件、部门工作手册、项目管理方案、记录表格及法规、
国家及行业标准类文件的原件，由发出部门专人保存，并报