XX人寿XX中支2012执行年活动自查自纠报告
根据《关于印发XX保监局深入开展全省保险业执行年活动实施方案及重点工作安排的通知》（XX保监发[2012]16号）精神，结合公司相关部署及安排，我中支对日常流程进行了细致梳理，现将我公司自查情况汇报如下：
一、关于销售误导方面的检查：
1、经查实，公司销售人员100%持证上岗。新人上岗前全部经过新人班保险知识培训、代理人班考取代理人资格证、岗前班学习公司产品知识以及保险法律法规。
2、公司的宣传资料、培训教材、行销辅助品全部由总公司印发或由分公司印刷且均报备总公司，经过合规部以及相关部门的严格审核，支公司未私自印刷任何宣传品，所有宣传资料、培训教材、行销辅助品均符合公司制定的《行销辅助品管理办法》。
3、销售管理行为未审查出误导投保人的问题。总公司制定了严格的《业务员品质管理办法》，涵盖了所有的销售管理中的违规行为及处理办法，针对欺诈、误导投保人的行为更是严格管控。如发生违规行为，支公司上报分公司由分公司进行相应处理。每周的早会学习中，内勤都会在业务队伍中宣讲学习，引导业务队伍规范展业，杜绝违规行为。
二、关于意外险与团险业务违规的检查情况：
目前在XX市场上我公司意外险主要以团险为主，没有与任何一家单位签定代理协议，所有的手续费都是直接由XX分公司支付业务员佣金；我公司目前所有的约定都是严格按照保险条款进行，除业务员佣金正常发放外，没有对任何单位或个人给予保险条款以外的回扣等利益。我公司没有撕单、埋单、阴阳单、假赔案等违规现象发生，客户对其投保信息都能实时查询，所有的出单以及单证都是通过XX分公司直接对接，XX中心支公司没有任何出单系统或是单证管理系统。
三、关于银保业务方面的检查：
我公司除了向银行支付合同约定正常的手续费用外，不向银行及其工作人员支付其它任何费用或其它利益，也不存在通过虚列业务及管理费、佣金、手续费等套取资金。我公司一直秉承合规经营理念，定期向员工进行合规小知识的培训， 将风险防范于未然。
四、贯彻落实保监局《关于进一步加强我省寿险公司非现场监管工作的通知》的自查情况
我中支指定由行政部门专人负责报送季度非现场检查报表，遵守报送时效；报表格式严格按照保监局的样表、附件的格式填写；无迟报、瞒报、漏报情形。
针对自查情况，对照存在的问题和社会建议，我们采取以下措施加强整改：
一是认真学习保监局文件精神，在培训中时刻贯穿业务人员的品质管理的内容，让业务同仁时刻认识到只有一个共好的行业环境才是我们持续的发展的长久之际，不要因为短暂的利益导致整个行业和公司在客户心目的形象受损。
二是认真查处违规问题，严肃服务纪律。公司都实行了领导办案责任制，对每一件信访举报、投诉，公司领导都能认真阅批，并责成有关部门组织调查核实，并根据违规违纪情节进行严肃处理。
三是针对客户的投诉和回访制度，需要我们相关的工作人员做好客户的投诉记载，在一定时间内要及时的通知客户投诉案件处理的进展。由于我公司的内勤员工新人比较多，目前的经验不充足，对于某些投诉案件处理的方法不是很明确，造成案件处理的时效不是很理想，在后期中支已经要求对工作中模棱两可的案件要求及时和分公司资深案件处理人员联系，确保案件能够在第一时间内给客户满意的答复。
四是规范员工行为举止，树立服务形象。在这方面，重点是对员工的服务形象、服务态度、服务方式、服务时效和服务质量提出了更加严格的要求，同时明确了岗位职责和岗位纪律。对来访的客户，要求做到热情、耐心、细致、周到，不得敷衍推诿。按照《保险个人代理人管理办法》和“两个规范”的要求，加强了对个人代理人的管理，建立了保险代理人督察岗，严格执行代理人督察制度。
五、建章立制，狠抓落实，不断完善长效管理机制，我公司力争做好“四个结合”：
一是与日常管理相结合。将保险业合规建设细化为发展理念、规范经营、内控管理、诚信服务和社会责任等5个方面内容，适时提出可行性建议。
二是与公司经营管理相结合，成立了以总经理室班子成员、各部门负责人参加的执行年活动领导小组，加强企业内部的合规建设。
三是与公司企业文化建设相结合，积极开展以诚信、专业、效率、和谐为核心的经营理念，以科学的发展观中的合规、责任和创新为主要内容，积极推进公司的制度建设和队伍建设，为构建和谐企业而努力。
四是与行业自律相结合，积极开展自查、互评，建立健全行为规范和制约措施。
同时要进一步完善工作运行程序，不断健全监督约束机制，推行服务承诺制，提高行政执行力。同时，对市民反映的职责范围外的工作，注意保持连续性，能整改的及时整改，办不到的积极向相关领导部门反映，或协助有关部门一起解决，不上推下卸，切实把合规建设问题落实好解决好。
进一步抓好建章立制，建立健全长效管理机制。一方面抓好现有规章制度的落实，另一方面修订完善各项管理制度，建立健全长效管理机制，实现我公司管理的科学化、规范化、制度化，促进全市保险事业又好又快发展。