XX保险客户运营服务需求调查问卷分公司： 调查日期：致谢尊敬的XX销售精英们，您好：为了让运营服务更符合客户的真实需求，烦请您拨冗邀您的重要客户帮助填写本问卷，并于月日前交回 ，谢谢合作，感谢您的支持与参与。总公司运营规划部敬上访问员签名：业务号：营业部组：客户关键信息保 单 号客户姓名客户级别VIP□普通□客户性别客户年龄联系方式客户渠道： 个险渠道□续期渠道□财富渠道□银代渠道□法人渠道□团体渠道□个险类客户年化标准保费：5000-1万含□ 1万-2万含□问卷填写要求1. 请在您认为符合的选项后打钩（ˇ）；2. 本问卷关于“您的评分”标准：1分（非常满意）；2分（比较满意）；3分（一般满意）；4分（不满意）；5分（强烈不满）3.“您的评分”请填写阿拉伯数字；4. 将您对该项的宝贵意见写进“您对我们的改进要求”栏。5. 您的个人信息，仅作为分析之用，我们将会严格保密；客户背景信息填写一下您的个人信息，我们将会严格保密此信息A1.您的职业：1、机关干部□2、公司职员□3、教师\科技人员□4、工人□5、商贸服务人员□6、军人□7、农民□8、学生□9、个人经营者□ 10、企业管理人员□A2.您的学历：1、高中（中专）及以下□2、大专□3、大学本科□4、硕士研究生及以上□A3.您的年收入区间：1、5万元以下□2、5-10万元□3、11-20万元□4、21-50万元□ 5、50万元以上□收藏您的心声主问卷（一）常规运营篇承保服务1．保单送达时间，您认为从知悉已承保到您收到保险合同书面签收之间的时间多久最为合适呢？服务效果单项勾选保单送达能否及时是□否□时效5天以内□时效5-10天□时效11-15天□热线服务3.对客服热线的各项服务，您具体如何评价？服务效果您的评分您对我们的改进要求电话接通率高客服热线的语音导航清晰、快捷客服热线的服务人员态度好客服热线的服务人员的专业性强客服热线的服务人员能及时解决问题，不需转办客服热线的服务人员在线处理问题速度快4．您认为拨打XX保险的客服热线，多长时间人工接听您可以忍受？服务效果单项勾选15秒以内□30秒以内□60秒以内□1分钟以内□回访服务5．对回访服务，以下方面您的评价如何？服务效果您的评分您对我们的改进要求回访时间恰当回访的内容简单合理回访人员的专业性高回访人员的态度好调查服务6. 具体而言，您对调查环节以下各方面具体如何评价呢？服务效果您的评分您对我们的改进要求提前预约拜访时间信守承诺，按时赴约主动出示工作证件，说明来意服务过程中不办理私人事务服务态度好服务专业性强进入装饰木质地板或瓷砖地面的私人区域时，主动穿戴鞋套积极帮助客户传递需求至公司内部其他岗位处理其他重要服务7. 以下因素可能是您对保险公司形成期望的影响因素，请根据您的实际情况做出影响程度的选择：请您用1-4表示你的满意程度：“1”表示影响程度弱，“5”表示影响程度非常强。影响因素影响程度保险公司的广告和宣传资料朋友或家人的意见或经历自己过去的经历8. 下面各项也许是您的意向(或实际行动)。请根据上面的回答，按照您的实际行动，请您用1-4表示你的程度：“1”表示非常不可能，“5”表示肯定会。您的意向意向度您是否会在XX保险续保若有需要并适合的产品你，您是否会考虑再购买XX保险的产品您是否会将XX保险推荐给您的朋友或亲戚在您拥有其它保险公司的产品同时，您会考虑适合您需求的XX产品9. 如果当您有投诉需要时，您希望公司提供哪些服务来帮助您解决问题？答：10. 在以上常规运营服务中，您还希望XX公司为您提供哪些有价值的服务或改进？答：