企业不再是单纯的以自然资本或金融资本作为战略资源,“知识”或智力资本”促成经济增长、社会发展和企业成长已经成为不争的事实。企业经营者意识到,企业通过低成本的战略,依靠重复生产低技术含量的产品,已无法保障利润的增长。企业必须通过自身的管理水平提升和组织的知识创新,获取差异化的竞争优势。而知识经济时代企业知识管理作为一种全新的管理模式,能使企业在激烈的市场环境中,形成自身独特的竞争力,从而保持市场领先优势。越来越多的企业在探索和实践适合自身发展的知识管理模式。

传统的医药零售行业在知识经济形势下也受到巨大的挑战。来自行业内外部的竞争压力,迫使企业开始反思,在控制成本和自身组织改革之外,如何通过知识管理构建符合企业发展模式的核心竞争力。

H公司是一家在境外上市的全国连锁型的医药零售企业,兼具零售、连锁、医药三者的综合特点。目前面临着新医改政策带来的市场竞争加剧,社会经济发展带来的经营成本的提升,电子商务等新型经营模式的冲击等外部因素影响;同时,企业受内部因素的制约,希望通过有效地实施知识管理,提高组织知识分享和交流的能力,获取企业核心竞争力。

本文从对知识的认知开始,以企业经营战略为出发,结合知识管理SECI模型,对内部的知识管理现状进行诊断,寻找出适合“专业化服务”的知识管理路径,从而为医药零售行业知识管理提供理论探讨和实践范例。

关键词:医药零售行业;专业化服务;知识管理;知识诊断;路径探究1绪论1.1研究背景按照传统的经济周期理论来判断,世界经济发展到20世纪90年代初,应该进入衰退周期。然而美国却出现了高速增长的“新经济”时代,被称之为“知识经济”。不同于传统的以土地、劳动力和资本作为决定性生产要素的传统经济,知识经济是以微电子、计算机、因特网、机器人与生物科技的发展和交互作用为技术依托,以企业持续性的发展创新为核心的经济形态,这其中知识”是关键性生产要素。企业家们越来越清楚的意识到,知识管理作为一种重要的管理模式,对组织的生存和发展有着极为重要的意义。

在经济全球化的背景下,中国的企业也面临着同样的问题,任何一个企业要获得可持续性发展,只有依托优化自身的知识配置,培育出不可复制的核心竞争力。这种创新改革浪潮也让传统的零售业态面临着前所未有的挑战。

在前两次的工业革命浪潮里,传统的零售行业都不是改革浪潮率先冲击的领域,他们一直恪守着传统“买”与“卖”的行业规则。然而,随着知识经济的发展,电子商务等新的业态形式的出现,严重冲击和挑战了这个传统的行业,消费者选择途径多元化,零售“买”与“卖”的利润空间透明化,销售成本上升等,使得传统零售行业不得不面临着改革和创新。零售行业留住顾客的“法宝”,越来越聚焦于面对面销售过程中的消费者购物体验,能否为顾客提供超值的服务,是传统零售业发展的关键。在未来的几年里,零售行业的发展趋势,将逐渐形成以顾客为主导,以知识技术为依托,形成“专业化”的新知识管理模式。

1.2研究目的及意义在新的知识经济时代,经济环境复杂多变。依靠工人的低薪和重复生产低技术含量的产品,已无法保障利润的增长了。企业家必须明白,当下组织与组织之间的竞争,不再是单纯的产品间的竞争,而是企业自身能力的竞争。因此,企业越来越注重内部的组织管理和知识创新,注重企业的商业模式是否符合顾客的期望,是否能实现可持续发展而不仅仅是业绩增长等。

在此知识经济的背景下,面对快速变化的外部环境,医药零售企业面临着同样的问题,如何借助自身知识管理的构建,提升组织知识分享和交流的能力,提高企业的核心能力达到竞争优势,成为企业的迫切需求。

然而,目前很多企业意识到知识管理有如此的重要意义,但缺乏具体的实践行为能将知识管理运用的企业的日常运营中去。同时从优秀实践的企业案例来看,集中在