东风（武汉）非金属部件有限公司 质量方针和目标 第一节 东风（武汉）非金属部件有限公司 质量方针 □东风（武汉 ） 非金属 部件有限公司是为东风实业及中外合资汽车行业生产优质的汽车塑料内饰部件产品。 □我们致力于创名求精、顾客满意、信誉至尊。 □我们采用关键要素法和过程持续改进，努力减少体系、过程及产品中的变差和浪费。 东风（武汉）非金属部件有限公司 2012年质量目标 □供应商质量批次合格率:99% □吹塑一次巡检合格率97% □注塑一次巡检合格率97% □顾客满意度≥85% □产品标识抽查合格率≥96% 东风（武汉）非金属部件有限公司 质量目标术语解释 □供应商质量批次合格率： (1-进料检验拒收数/进料总数)*100% □吹塑一次巡检合格率：内部质量，(1-不合格品数/投入数)*100% □注塑一次巡检合格率：内部质量，(1-不合格品数/投入数)*100% □顾客满意度：销售后/顾客反馈处理 □产品标识抽查合格率：标识合格数/标识抽查总数*100% 什么是质量（好）？ 质量的定义： 美国人------符合要求 日本人------给社会造成的总损失最小 台湾人------品质 ISO9000-----一组固有特性满足要求的程度。 东风（武汉）非金属部件有限公司 以顾客为关注焦点 □顾客：即接受产品的组织或个人 □顾客可以是组织内部的或外部的 □内部顾客是你的下道工序或是你的服务的接受者 顾客满意，才是质量好！ 东风（武汉）非金属部件有限公司 标准 □以下点是否在一条直线上？ ● ●●● ● ● □标准是“尺”、标准是“规矩” □标准：是减少变差的工具。 东风（武汉）非金属部件有限公司 标准化 □标准化：度量衡、车同轨、书同化 □标准化可以实现：简化、统一化、通用化、 系列化。 □标准化是为了，提高经济效益，降低成本。 □标准化可能使个体受到约束，但却保证整体的成功。 东风（武汉）非金属部件有限公司 ISO/TS16949:2009 ISO:国际标准化组织 ISO9000族包括ISO9000/9001/9004 TS:技术规范 TS16949:2009的全名： 质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织 应用ISO9001---2008的特别要求 3/4以上通过ISO。2/3以上通过为TS. 东风（武汉）非金属部件有限公司 过程方法 PIAN 计划 DO实施 CHECK检查 ACT 改进 质量 ZHO质量 东风（武汉）非金属部件有限公司 AP C D 质量体系文件的结构 东风（武汉）非金属部件有限公司 东风（武汉）非金属部件有限公司 稳态生产时的“应该和不应该” 操作开始： 准备好受控的作业指导书 可以定量的数据记录却使用定性的 准备好合格的检具和工装 数据进行记录 完成岗前的设备点检 相似的（品种/工序）的零件混放 完成首件检验包装工序未及时包装完的产品没 操作中： 有贴封条或标识提醒下个班的员 标准化操作 工，导致后责错装或漏装。 对在制品做清晰完整的标识对状态不明的可以产品视而不见。 按“三不原则”对待不合格品 私自在生产线上返工（NCN） 及时报告异常 返工产品没有重新检验的 及时完成记录，尤其是过程变更时 擅自取下保留品或不合格品标 操作结束:-----5S 签，或私自放行不良品