广东工业大学硕士学位论文
ABSTRACT
5 S management have been proved in the factory site management is a
kind of effective scientific management method,it comes from Japan,one of
five Japanese words are, at the beginning of the S,refers to finish,
consolidation,clearing,clean, literacy. 5 s management in enterprise
management, especially in manufacturing enterprises, has the important status
and significance of the implementation of it can effectively improve the
production environment,improve product quality, improve work efficiency,
and eventually improve the comprehensive quality of the staff. There are 5 s
management was applied to colleges and universities, the trend of the medical
institutions such as management of same, 5 s management in commercial
Banks,especially state-owned commercial Banks in the study is also very
important.
Author in this paper, based on many years of experience in management
of state-owned commercial bank branches,and practice of 5 s in the process
of personally try and accumulation, derived from the Japanese 5 s
management concept and management of the state-owned commercial Banks
in our country some branch combining the actual situation. The concept of 5 s,
the relationship between the elements of 5 s,5 s etc. Carried on the thorough
analysis and utility in this paper. For our country state-owned commercial
bank branch to carry out the 5 s management, has made the beneficial attempt,
in order to raising the management level of state-owned commercial bank
branch in our country to make some efforts to promote the comprehensive
competitiveness of state-owned commercial Banks in our country.
This paper introduced the 5 s management in China construction bank
dengfeng branch account manager and the lobby manager inspection work, the
application of the problems exposed in the implementation process are
analyzed,and finally points out the related solution. Research purpose is
II
ABSTRACT
through the dengfeng branch for the research of 5 s management work, for the
majority of domestic commercial Banks to carry out the 5 s management work,
provide reference to little detours, to enhance the competitiveness of
enterprises, job as soon as possible.
Key words: commercial bank; customer manager; Assessment Mechanism
III
广东工业大学硕士学位论文
目录
mwI
ABSTRACTII
目录IV
CONTENTSVII
第一章绪论1
1.1研究背景1
1.2研究目标及意义2
1.2.1研究@标2
1.2.2研究意义2
1.3研究方法与技术路线3
1.3.1研究方法3
1.3.2技术路线4
1.4研究内容和创新之处5
1.4.1研究1容5
1.4.2创新之处6
第二章文献综述7
2.15S管理起源及发展7
2.1.15S管理的起源7
2.1.25S管理的概念内涵7
2.1.35S管理的发展9
2.25S管理各要素之间关系11
IV
摘要
摘要
5S管理被实践证明在工厂的现场管理中是一种有效的科学管理方法,
它来源于日本,5个日文单词的开头均为S,是指“整理”、“整顿”、“清扫”、
“清洁”、“素养”。5S管理在企业管理,特别是在制造型企业中,具有重
要的地位和意义,它的实施可以有效改善生产环境、提高产品服务品质、
提高工作效率,最终提高全体员工的综合素质。目前也有将5S管理应用于
高校、医疗等机构管理中的趋势,同样,5S管理在商业银行中尤其是国有
商业银行中的研究也是至关重要的
本文依托作者多年国有商业银行网点管理经验,以及亲自践行5S过程
中不断的尝试与积累,对源自日本的5S管理理念与我国国有商业银行某网
点的管理实际情况相结合。对5S的概念、5S各要素之间的关系、5S的效
用等方面进行了深入的分析与论述。为我国国有商业银行网点开展5S管
理,做出了有益尝试,以期为我国国有商业银行网点管理水平的提高做出
一些努力,提升我国国有商业银行的综合竞争力
本文详细介绍了 5S管理在中国建设银行BY支行客户经理工作及大堂
经理巡检工作中的应用,对在实施过程中所暴露出的问题进行了分析,最
后指出了相关解决思路。研究目的是通过对BY支行开展5S管理工作的研
究,为广大的国内商业银行幵展5S管理工作提供借鉴,使其能够少走弯路,
尽快找到提高企业竞争力的工作思路
关键词:5S管理;国有商业银行;现场管理
目录
2.3 5S管理的效用12
2.3.1保障企业安全生产运行12
2.3.2保障产品服务品质13
2.3.3提高效率13
2.3.4改善员工精神面貌,使企业更具活力13
2.3.5改善企业形象,提高企业地位13
2.4国外研究现状14
2.5国内研究现状15
2.6本章小结17
第三章中国建设银行BY支行网点管理现状18
3.1中国建设银行的概况18
3.2中国建设银行BY支行网点管理现状18
3.2.1营业网点综合化建设管理工作18
3.2.2对标管理工作20
3.3本章小结22
第四章中国建设银行BY支行网点管理存在的问题23
4.1中国建设银行BY支行目前网点管理所发挥的作用23
4.2中国建设银行BY支行目前网点管理所暴露的问题23
4.2.1员工情绪容易受影响23
4.2.2很难做到“本土化”复制24
4.2.3缺乏5S管理基础性培训24
4.3本章小结24
第五章5S管理在BY支行某网点中的应用26
5.1 BY支行网点概况26
V
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5.2BY支行营业现场5S管理实践28
5.2.1客户经理工作的5S管理实践28
5.2.2大堂现场管理工作中的5S管理实践30
5.35S管理应用注意事项38
5.3.1对5S管理的认识尚存在误区39
5.3.2缺乏明确的导入5S管理时间表39
5.3.3 5S管理推动力度不够39
5.3.4实施过程中的某些细节欠考虑4041
参考文献46
学位论文独创性声明49
学位论文版权使用授权声明49
gCtf50
VI
CONTENTS
CONTENTS
Chinese Abstract..I
English AbstractII
Chinese ContentsIV
English ContentsVII
Chapter 1 Introduction 1
1.1Reseach background 1
1.2Reseach purpose and significance2
1.2.1Reseach purpose2
1.2.2Significance2
1.3Research methods and technology way3
1.3.1Research methods3
1.3.2Technology way4
1.4Research content and innovation5
1.4.1Research content5
1.4.2Innovation6
Chapter 2 Literature review7
2.1Origin of 5S management and development7
2.1.1The origin of the 5S management7
2.1.25S management concept7
2.1.3The development of 5S management9
2.2Relations between the elements of 5S management11
2.3The effectiveness of 5S management12
VII
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2.3.1To ensure safe operation of the enterprises12
2.3.2Guarantee product quality 13
2.3.3To improve efficiency13
2.3.4Improve employees' mental outlook, make the enterprise more
dynamic13
2.3.5Improve the corporate image,improve enterprise status13
2.4Foreign research status....14
2.5Domestic research status15
2.6Research review17
Chapter 3 China construction bank BY branches management status18
3.1An overview of the China construction bank18
3.2China construction bank BY branches management status ..18
3.2.1Outlets integrated construction management work 18
3.2.2For standard management20
3.3Research review22
Chapter 4 China construction bank BY branches management problems23
4.1China construction bank BY branch current network management
functions 23
4.2China construction bank BY branches exposed the problem of current
network management23
4.2.1Be affected employees23
4.2.2It is difficult to achieve the localization replication24
4.2.3The lack of 5S management basic training24
4.3Research review24
VIII
第一章線论
第一章绪论
1.1研究背景
随着经济全球化和我国改革开放的不断深入,我国各行业均面临着来
自国内与国际上的双重竞争与挑战。银行业,这个与人们生活息息相关的
行业,在经历了早期的快速发展之后,也不得不面临着“管理差距”与“管
理落后”的发展瓶颈,因此国内商业银行无不在奋力的寻求发展机会,不
断向国外先进生产与管理经验学习,不断思考变革与突破,努力将国外先
进的管理经验引入并为我所用,更好的指导我国商业银行的发展
在众多管理方法中,5S管理作为企业基础管理方法,以其简明高效的
特点被广泛运用于各行业。5S管理即为日本首创的先进管理方法,被誉为
企业管理基础的基础,因其日语的罗马拼音均以“S”开头,故简称为5S
5S现场管理实施方案即整理(SEIRE)、整顿(SEITION)、清扫(SEISO)、
清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。日本企业之所以能够在二战之后
得以迅速堀起,无不得益于其拥有5S管理这样一套优秀的管理理论,这种
管理理论全面超越了西方传统的管理思想,其核心即在于要求每位员工在
工作中从小事做起,提高效率、控制成本,最终帮助员工养成事事有章可
循、事事讲究的习惯,从而提高员工素质,达到提高