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随着四、五期业主的大量入住，物管区域进一步扩大，对物业公司的服务水平、服务素质，工作效率都提出了更高的要求。2011年物管工作是繁重的，也是非常关键的。物管工作的好坏，直接影响着华林房产公司在洋县的声誉。外地开发商的介入，和洋县本土开发商的低廉住宅，对华林的开发将产生很大的冲击。物业公司全体员工没有在大树下乘凉，时时居安思危，同华林房产公司同呼吸，共成长。为完成今年坚巨的任务，计划抓好以下几方面的工作:
一、加强队伍建设，开展多种形式的员工培训。
员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支会管理、会服务、愿服务的服务性团队作为2011年物业管理工作的基本战略。采取电脑、幻灯培训和现场示范操作相结合，在岗自我提升和外出观模学习相结合，同政府部门联系参加短期专项培训，开展多种多样的培训活动，继续推行月考核制度，严格落实，提高工作能力，培养良好的工作生活习惯，提高服务水平。
二、提高窗口服务形象。
客户服务台是物业管理的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客户服务员服务水平和服务素质直接影响着物业公司的整体服务水平，无论是综合接待员、收费员、保安员都是物业公司的服务窗口，是物业公司的主要脸面。我们要把“粉”涂在脸上，让“面子”更体面。通过对办公环境的清洁、整理，服务人员着装的统一，礼仪的进一步规范，提高服务人员的服务水平，保持良好的服务形象，让业主对物业公司产生良好的第一印象。
三、及时解决住户的报修，排除业主最切身的困扰。
工程维修部门作为为业主、客户服务的重要部门之一，服务的好坏和及时性，对物业公司的整体生存能力，服务形象及业主的认同度都有着重要的影响。首先制定出一套明确、11详细的操作规程，如报修流程图、维修人员的日常行为规范、维修操作规程、工程部门巡查制度等。落实各种规程，让业主切身体验到规范化管理所带来的优质服务。其次加强对维修人员服务意识的培养，进行定期、不定期的制度培训，使服务意识牢固树立在每名维修人员的脑海中。使其明白，维修部门不单纯是一个技术部门，而首先是一个服务部门，在保证维修技术的基础上，服务要放在首位。维修员不单纯是一个技术工人，更应是一名优秀的客户服务人员，在应有的维修技术基础之上，要有强烈的服务意识、良好的职业素养。按规程严格要求维修人员的行为，逐步提高服务意识，养成良好的工作习惯，快速、优质的解决住户的报修问题。其次，加强同承包人的沟通联系，及时得到他们的配合，挽回细小的质量缺陷对公司产生的负面影响。
四、抓好小区的环境卫生、绿化工作。
小区的环境极为重要，良好的环境卫生不但可以保持物业区域的整洁，提升物业的档次，而且对于减少疾病，促进身心健康十分有益，对小区
