酒店员工行为规范
授课人：罗 罡
简介
曾经任职：
东莞喜来登大酒店康娱经理（国际五星）
东莞江龙大酒店娱乐副总(准五星）
恒大集团增城恒大酒店健康中心 经理A级（白金五星）
韶关丽宫国际酒店 康娱总监（五星)
东莞富盈集团富盈酒店娱乐总监（五星）
东莞南华国际酒店 娱乐行政副总(五星）
礼仪的含义
礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养
礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式
礼仪：是指的在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为
酒店礼仪：是指在酒店服务中，对酒店员工的仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌的行为要求
一、仪容仪表
仪容、仪表即人的外表，它包括人的容貌，服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现
-发型应简洁大方
-不可太过新潮
-自然发色
头发
- 长发盘起
- 碎发别起
(正面)
女发
女发
侧面
女发
背面
佩戴深
色发卡
不遮眉
不遮耳
不盖住衣领
不留怪异发型
不染发
男发
自然色的唇膏
面部 -女员工
眼影不要过于浓艳
自然的淡妆
面部保
持清洁
面部 - 男员工
不可
蓄须
眼睛 - 男女员工
1.眼镜镜框要朴素简洁不可过于新潮时尚
2.不能配戴有色的隐形眼镜
不可使用
鼻子-男女员工
1.鼻孔干净整洁
2.鼻毛要适当修剪，不要长于鼻孔外侧
口部 -男员工及女员工
保持口气清新上班前不吃刺激性食品
饭后立即刷牙或漱口
与客人有接触人员吸烟后,必须立即漱口洗手
装饰品-耳部
1.每只耳朵只戴一只耳饰
2.耳饰必须为耳钉
3.男员工不可配带耳饰
装饰品-手部1
只可带一枚式样简单的戒指
手部2-男员工与女员工
只能佩戴一只深色及样式简单的手表，不可佩戴卡通表或样式夸张手表
不戴手链
手部3-男员工与女员工
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手部-男员工与女员工
随时保持手部清洁，指甲修剪整齐
指甲不可超过指尖，特别手指不能留的过长,只允许使用无色的指甲油
工作服的要求 ——你的形象代表了酒店的形象
着指定工作服，勤换衬衣、内衣，不穿工作服不能进入工作区域，除部门经理及营销部人员外，其它员工不能着工服离店；
要保持工作服的整洁、笔挺、无破损、无褶皱、无丢扣，不可卷衣袖、裤腿。