本文采用PEST分析、SWOT分析等多种分析方法来研究分析通
信运维服务外包行业发展的前景,并对同行业公司各自的优势、劣势、
机会、威胁等进行深入的分析研究。通过展望中国通信运维服务外包
行业的市场前景以及对服务行业的创新点等方面的深入探讨,希望为
QX公司的业务拓展找到一个落地的指导方案。

全文通过对国内外服务外包的发展史、中国通信业服务外包的市
场前景、国内行业现状的深入研究,采用营销管理理论,分析了 QX
公司在通信运维服务业务所处的地位、现状和存在的问题,再对QX
公司潜在的机会进行市场细分评估,规划2013年公司户营销目标和
近期战略,详细制定了相应的营销策略以及营销策略的执行与控制机
制,娇究结论对该公司的並务拓展具有一定的指导意义。

关键词:外包PEST分析追随型市场进入自主创新
第一章绪论
1.1研究背景及意义
本人自毕业一直从事通信行业的工作,从最初的现场督导、技术主管、项目
经理到现在的运营经理,十多年的从业历程也见证了通信行业的变迁,这其中有
华为从弱到强的急速发展,北电、摩托罗拉、朗讯等国际知名设备制造商的衰败,
还有通信行业从设备制造到综合解决方案战略的转型,IBM是转型的先驱和成
功者。

一言以蔽之,通信行业的市场策略经历了万千变化,各设备商也经历了三十
年河东、三十年河西的变迁。国际通信服务提供商也逐渐改变运营模式,剥离设
备维护,专注于市场的开拓,在保障收入的同时也降低了服务成本。

在全球经济的大潮中,通信行业以新技术、高科技的飞速发展为传统行业提
供了便利和便捷,促进了各行各业的迅猛发展。通信行业自身也同样面临着开源
节流的挑战,一方面要开拓新业务来满足客户的应用来提高收入,另一方面通过
控制成本来保障收益率。控制成本的压力由于资费下调,竞争激烈,传统通信市
场饱和等因素显得日益严峻。

企业运行离不开它的自然规律,开源节流,在一个国家甚至全球经济的大环
境中顺应潮流,扩张自己的业务实现收入的增长,同时又控制各方面费用的支出
来提高利润率是每一个公司面略的运营课題。同样,一个行业也是如此,如果某
个行业都在深入的进行成本控制,这对于其它公司来说也许是一个市场机会,通
过自己的专长来帮助一个企业甚至一个行业来有效的控制成本,就幵拓了一个新
的机遇。

成本的组成复杂多样,有直接投资成本、维护成本、运营成本等,运营商控
制成本的方式有多种多样,节能减排,光进铜退,技术革新等。在维护成本的控
制方面,国外已有第三方服务商来帮助运营商通过代维服务降低成本的成功案例,
在代维模式下,电信运营商的人工维护费用明显下降,运营商只承担管理者的职
责,同时又帮助企业显著瘦身,把资本和管理精力投入到自己专长的市场开拓里。

国内运营商受市场竞争加剧的影响,维护成本压力加大,在这一大背景下,
通信设备代维业务在逐渐发展壮大。