目录

总则
第一章 概述……………………………………………………………………….
第二章 合作原则………………………………………………………………….
第三章 SP准入资格………………………………………………………………………….
第四章 业务分类……………………………………………………………………………..
第五章 合作流程……………………………………………………………………………..
第六章 SP权利和义务……………………………………………………………………….
第七章 宣传营销………………………………………………………………………………
第八章 客户服务管理…………………………………………………………………………
第九章 SP考核管理…………………………………………………………………………..
第十章 奖惩办法………………………………………………………………………………

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短信分册
第一章 概述 16
第一节 适用范围 16
第二节 内容概要 16
第三节 解释修订权 16
第二章 业务描述和分类 17
第一节 业务定义 17
第二节 业务分类 17
第三章 商务合作模式 20
第一节 合作原则 20
第二节 商务合作模式 21
第三节 信息费定价原则 22
第四章 SP准入管理 23
第一节 SP资质要求 23
第二节 SP应准备的申请资料 23
第三节 商业计划评估 24
第四节 初步确认本地业务合作意向 25
25
第五章 流程管理 26
第一节 申请SP测试流程 26
第二节 SP新增/变更业务流程 28
第三节 相关资料变更流程 29
第六章 合同管理
第一节 新签合同
第二节 续签合同
第七章 业务管理细则 31
第一节 信息内容管理 31
第二节 业务逻辑管理 32
第三节 禁止提供业务种类 35
第八章 计费结算管理 37
第一节 计费原则 37
第二节 结算管理 37
第九章 客户服务管理 39
第一节 客户服务分工 39
第二节 SP客户服务要求 39
第三节 退费流程 40
第十章 营销推广管理 42
第一节 总体原则 42
第二节 SP营销推广管理 42
第三节 整合营销 43
一、 第四节 宣传资料要求 44
第十一章 考核管理办法 45
第一节 竞争机制 45
第二节 综合考核办法 45
第十二章 奖惩办法 45
第十三章 SP投诉流程 48
第一节 受理机构 48
第二节 投诉受理原则 48
第三节 投诉处理流程 48
第十四章 主机托管和专线接入…………………………………………………….
第一节 主机托管合同……………………………………………………………………
第二节 专线接入合同……………………………………………………………………
第三节 主机托管和专线接入受理流程…………………………………………………49