摘要
由于我国宏观经济政策不断紧缩,银行业竞争不断加剧,传统粗放式的客户营销策
略已经不能够更好的帮助银行在零售业务领域中生存。采取精细化的客户发展策略,向
不同类型客户提供差异化服务的精准营销方式已成为银行在零售业务板块的着力点。

本文主要是研究基于客户交易行为的事件式精准营销在交通银行零售板块营销活
动中的应用。从对事件式精准营销的研究开始,结合交通银行的自身发展战略,选择零
售业务板块为本次研究的特定对象,阐述如何利用现有数据仓库及CRiM系统中的客户
信息、客户交易信息,形成数据模型,设计事件式精准营销,发现交易事件背后可能隐
藏的营销机会,用以指导零售业务板块营销活动。借以实现提高客户获得、客户保留、
客户忠诚和企业自身创利的目标。

本文研究的目的是探讨适合于交通银行零售板块幵展基于客户交易行为的事件式
精准营销的方式、方法。其中重点研究事件式精准营销过程中客户交易事件的发现与定
义过程。本文所涉及的研究范围包括精准营销、CRM、数据统计分析等方面的内容。将
以交通银行宁波分行客户信息为线索,采用访谈的方式对目前零售板块业务的营销现状
进行业务调研,了解目前宁波分行营销活动的开展方式和过程,分析客户交易行为的变
化,选择保险产品的客户购买事件进行分析,利用数据挖掘的方法发现事件背后隐藏的
营销机会,然后通过电话营销的方式开展保险产品营销活动,依据实际销售情况与以往
传统营销方式的销售情况的结果对比,验证基于客户交易行为的事件式精准营销在交通
银行零售板块中应用的可行性。

关键字:事件式营销;精准营销;交通银行;数据仓库;CRM。