会所财务管理规定: 根据我公司会所管理的具体情况，制定本财务管理规定，供各会所执行： 此下载文件来自于企业管理资源网 www.3722. (大量管理资料下载) 一、 会所收支必须建立项目明细帐目及总明细帐目，所有收支均需进入明细帐。 二、 明细帐应符合有关财务规定，严禁涂改帐目。 三、 前台收银和管帐不允许同一人兼任。 四、 收银和管帐每月3日前详细核对上月收入，在收入准确无误双方签字认可。具备条件的会所每天应向管理处财务室上缴前一天的收入，不具备条件的会所须在每周一向公司财务部或属管理处财务上缴上周收入。 五、 不得动用营业收入，会所所需物品的采购，须按公司有关财务规定、配送制度的程序办理。特殊情况需支付营业款时，公司直属会所须经商业管理部经理批示，管理处管理的会所需经管理处主任批示。 六、 会所收入不得存放于宿舍或家中。 七、 严禁将会所收入与私人钱物混放。 八、 会所游泳池禁止售票员兼任收票员。 九、 各会所自商业管理部领取的各种票据、门票、消费卡应建立帐目并根据实际收入销帐，严禁将各种有价票、卡赠送亲朋好友。 十、 顾客消费完毕，必须将顾客消费单须将顾客联交顾客，不得存留。 十一、 不得收取小费。 十二、 凡截留、瞒报、贪污营业收入者，一律予以解除合同并追究责任。 商业管理部会所各岗位职责: 一、 商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。 7、完成公司领导安排的其他各项工作。 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。 7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。 会所项目管理规定; 一、乒乓球、桌球房管理规定 1、乒乓球和桌球消费按时计价。会员享受六折优惠，贵宾享受八折优惠。 2、延时计费：球类房非整时的零星消费，以半小时为单位计价。 3、会员或贵宾到乒乓球房和桌球房打球，须听从管理人员的指引， 遵守管理规定，做文明顾客。 4、为了顾客自身的安全和健康，同时为了保护球台免受烧损，球类房严禁抽烟。 5、球类房为木地板，顾客打乒乓球时，请换上平底球鞋，勿穿皮鞋或高根鞋，以免扭伤脚腕和损坏地板。 6、损坏赔偿：顾客消费过程中若有损坏设备设施，将按会所规定之各项赔偿价格进行赔偿。 会所员工行为规范: 第一章 总则 第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。。 第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 第二章 服务员必备 第五条：优良的服务态度和职业修养。 1、认真负责，一切为企业、为顾客着想； 2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳； 3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当； 4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。 第六条：较高的服务知识 应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。 第七条：熟练的服务技巧 针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。 第八条：快捷的服务效率 为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。 ......