2013年 10月工作总结
一．本月日常工作汇报
1.费用收取及财务情况
物业费
供暖费
费用清欠
费用合计
预算
完成率
2.对客服务开展情况
1、按照预算工作计划执行相关工作内容
每周定期召开管理处工作会议，传达公司会议精神以及下一步工作要求通过会议调动员工工作积极性，提高工作主动性；（本月着重安全防火工作，防火执行工作预案已上墙）
3、每日对电梯运行、园区、楼内保洁等情况进行检查，并作记录；
4、认真接待来访、交费业主，做好收费、催费工作，完善客服日志记录；
5、完成参加各政府相关部门组织会议及配合完成工作；
6、完成整理车场车辆登记表并交与保安工作；
7、完成考勤签署表督查工作；
8、根据公司考核标准进行内部自检工作；
9、完成软件录入工作;
10、完成上报财务报表\开票信息\工作；
11、完成库房管理登记工作;
12、10月18日完成电梯年检工作；
13、完成供暖试水工作10月20日;
14、完成供暖前一切准备工作;
15、入户进行递送防火温馨提示并让业主确认签字。（进行中）
3.设施设备管理情况
1、完成公司及管理处交办的各项日常工作含循环性的日巡视、周巡视、并做以记录；
2、完成业主报修及公共区域设施、设备的检修保养工作；
4、配合客服做好收费、催费工作事宜；
5、完成了每日值班和领导交给的各项临时工作；
6、按照预算工作计划执行相关工作；
7、执行防火等相关具体工作；
8、完成绿化管理工作；（除草\剪黄杨）
9、完成办理二装管理工作，积极进行各方面检查；
10、完成库房管理工作；
11、完成10月20日供暖试水工作；
12、配合完成电梯年检工作。

4.环境卫生、绿化管理情况
完成绿化剪黄杨\中耕、除草工作、完成楼宇、外围消杀工作
5.安全（秩序、消防）管理情况
完成小区车辆管理工作；
完成与保安沟通并上报协调人员工作；
完成消防设备设施的检查及培训工作；
完成配合各部门做相关协调工作；
完成楼内巡视治安管理工作；
完成巡视清除楼内小广告及抓获散发小广告人员工作；
配合完成检查整改工作；
车场管理情况
完成小区车辆管理工作；
7.二装管理情况
8.同甲方沟通事宜（重点：项目各项交接事宜的进展情况、各项应结算的事宜等）
外联事宜
安成协助居委会做街道卫生日工作，完成参加海淀区文明榜样工作会议，完成就8.11事件与消防及各相关政府部门协商沟通整改工作.
10.人力资源情况
11.其他事项
二．投诉事宜：共 件
发生日期
完成日期
投诉类型
事件概述
客户
责任部门
事件描述：
处理过程：
经验教训分析:
经济损失：
事件描述：
处理过程：
经验教训分析:
经济损失：
三．突发事件：共 件
发生日期
完成日期
事件类型
详情
客户
责任部门
事件描述：
经济损失：
事件描述：
处理过程：
经验教训分析:
经济损失：
四．品牌营造： 共 次
日期
时间
地点
活动主题
参加人数
人