摘要
邮件传递时限作为邮政企业的生命线,是邮政企业服务能力和服务水平的觅要
体现,_fl接决定着邮政服务产品的市场竞争力和邮政企业的兴袞成败。但是,近年
来,邮政企业受经营压力较大、管理机制不活、业务流程不顺、人员素质偏低、时
限监控手段不健全等因素影响,邮政时限管理工作一直没有得到应有的重视,己远
远落后于社会经济的发展,巳远+能满足社会各界的用邮需求
随游寄递市场竞争的F1益激烈以及国家邮政监管部门对邮政时限监管的进一步
加强,探讨、研究如何通过加强邮件时限管理,提升邮政服务品质和邮政企业的核
心竞争力,对实现邮政企业持续、健康、快速发展具有非常重要的理论意义和现实
意义。本文就是在这背景下,探索将六西格玛管理理念、方法和流程优化理论引入
山东邮政时限管理工作,通过对六西格玛管理理论、流程优化理论的研究和对山东
邮政普通邮件时限管理现状及存在问题的深入分析,充分利用相关管理理论和方法,
提出了山东邮政普通邮件时限符理优化方案和实施优化方案的K体保障措施,以进
一步提升山东省内普通邮件时限管理工作质景,加快苦通邮件传递速度,提升邮件
全程吋限准时率和环节处理时限准时率,提高邮政客户满意度
本文共分7帘,第-京介绍了本论文的研究背景、研究意义、研究内容、研究
方法与技术路线;第-:韋贯点对六西格玛符理理论、方法及流程优化理论进行了研
究、阐述;第三章TR点对山东邮政符通邮件时限管理现状、存在的问题及原因进行
了详细的分析和研究;第四#爪点阐述山东邮政普通邮件时限管理优化设计的总体
忍路、丨丨标和整休框架;第斤取:屯点阐述山东邮政饵通邮件时限IT理优化详细设计
方案;第六帘提出了保障山东邮政作通邮件时限管现优化方案实施的其体措施;第
七@总结介文得Mi结论
关键词:邮政;作通邮件;吋限竹理;优化;研究