销 售 部 管 理 手 册
北京亚豪房地产经纪有限公司
超越自我 挑战极限
目录：
第3 页——第3 页 第一部分销售部组织结构图
第4 页——第6 页 第二部分销售部工作职能及规范化要求
第7 页——第 16 页 第三部分各岗位人员质量要求及职责范围
第 17 页——第 18 页 第四部分业务员招聘要求
第 22 页——第 23 页 第五部分员工入职的培训及考核
第 24 页——第 40 页 第六部分管理制度
第 41 页——第 41页第七部分佣金制度
第 42 页——第 68页附录一各新项目答客问提纲
第 69 页——第 69页附录二客户购房须知及费用
第 70 页——第 71页附录三至附录七各职位月工作总结
第一部分
销售部组织结构图
第二部分
销售部工作职能及规范化要求
销售部作为项目部服务工作的执行机构，其主要工作职能包括：
熟悉《代理合同》的各项条件及结算服务费标准；
接收由开发商出具的《代理销售授权委托书》；
接收由公司市场部和策划部出具的《接盘初期项目情况总表》；
销售公司所接楼盘,并按期与开发商结算代理费；
制定销售业务管理制度、工作规范、操作流程；
拟定销售策略，根据《代理合同》研究并制定销售计划；
根据市场情况，及时调整销控方案和价格策略；
培训并组织销售队伍完成销售任务；
收集各类信息，为项目运作提供参考意见；
对销售过程每月进行分析评估；
协助树立产品和企业的市场形象；
为客户（包括购房人、开发商等）提供全方位的服务；
与开发商销售部门进行联络,工作通报等；
建立项目档案，随时进行专案总结；
积极参与公司各项工作
规范化要求
开盘前
制定项目部统一答客问，每周定期与发展商举行例会，汇报阶段性的工作计划，反馈营销过程中的各种问题，听取发展商意见并不断地就项目发展状况提出建设性建议
1、 针对购买群有可能提出的所有问题编制答客问（见附录一）；
2、 按照阶段划分、工程进度编制合理价格体系；
3、 制定完善的、操作性强的的认购流程；
4、 确定对项目最有利的开盘方案、时机及策略；
5、 确定不同销售阶段的各种促销方案；
6、 拟定各种报表、宣传资料、买卖合同等销售资料的内容（见附录二）；
7、 确定岗位职责并按相应标准招聘员工；
8、 培训项目部各岗位员工，经考核合格后上岗操作业务；
9、 建立与开发商的各方面联系，确定专业对口人员；
10、销售现场组织方案；
11、建立服务监督系统（投诉、表扬和处理结果均