第一部分 组织架构及管理制度 5

一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 5
1）组织架构示意 5
2）主要岗位职责 5

二．案场管理制度 9
1）工作守则 9
2）考勤管理制度 9
3）仪容着装规范 11
4）业务规范 12
5）审查制度 13

三．项目例会制度 16
1）早会 16
2）周会 17
3）项目月例会 17
4）项目推广会议（按需） 18

四．业绩分配制度 18
1）业绩判定 18
2）业绩分配 18

五．项目资源共享制度 20
1）目的 20
1）主要内容 20

六．员工培训制度 20
1）目的 20
2）培训内容 20
3）培训计划 22
4）培训考核 22

七． 人事管理制度 22
1）入职与试用 22
2）招聘条件 22
3）试用期限 22
4）工作请示、工作协作 22
5）工资 23
6）调动管理 23
7）辞职管理 23
8）辞退管理 23
9）其他情况 24

八．薪酬福利制度 24
1）薪酬 24
2）销售佣金提成制度 25

九．考核、晋升制度 26
1）考核周期 26
2）考核内容及分值 26
3）考核结果与考核体现 29
4）案场处罚制度 29
5）案场口令和SP营造 30

第二部分业务流程 30

一．来电流程管理 31
1）来电接听流程示意 32
2）来电接听基本要求 32

二．来访流程管理 33
1）来访接待流程示意 33
2）来访接待基本要求 34
3）客户接待程序 38
4）相关表格及填写要求（部分） 39

三．成交、签约流程管理 39
1）成交、签约流程示意 39
2）销控管理 41
3）签署认购书要求 41
4）定金、发票 41
5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 41
6）合同管理 42
7）客户资源管理 42

四．退房流程管理 44
1）退房流程示意 44
2）说明 45

五．特殊需求审批流程管理 45
1）审批流程示意 45
2）说明 46

第三部分表格清单 46

第一部分 组织架构及管理制度

一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责
1）组织架构示意
1. 组织架构
2）主要岗位职责
1．销售部经理
⑴ 负责销售部日常管理工作；
⑵ 完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；
⑶ 根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动
⑷ 负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督。。。