文本描述
助理工作培训手册 王育庆 此培训讲义中的助理泛指各部门助理、经理助理、业务后勤专员等基层岗位。 培训目的: 1.提升助理、专员本职工作的职业素质和工作效率; 2.指导各部门助理、专员更好地协助部门主管做好本部门工作,提高部门业绩水平; 3.树立麦邦、英诺康“顾客至上”的良好企业形象。 培训对象: 1.各部门助理、专员 2.达乐堂店长 3.致力于提升自身助理工作素质和技能的人员 请大家谈谈:1.作为助理应该做什么?2.应该具备什么样的素质、技能? 培训大纲: 第一部分助理工作的重要性 第二部分助理工作应具备的职业素质 第三部分助理工作应掌握的职业技能 第四部分助理必备的工作工具 第一部分 助理工作的重要性 一.从秘书谈起 《辞海》:秘书即领导的助手。 《英汉词典》:秘书缘于拉丁文secretarius,意即“可靠的职员”。 《现代汉语词典》:秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。 1998年5月,国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为:专门从事办公室程序工作,协助领导处理财务及日常事务,并为领导决策及实施服务的人员。 做一个好助理首先要具备秘书的基本素质和职业技能。 二.助理的作用 初级 中级 高级 在经理指导下开展工作,有条理地完成部门事务性工作;协助经理完成对内对外协调性工作;掌握基本的助理工作技能,维护企业整体形象。 制定工作计划;并能独立完成部门事务性工作;完善部门管理制度和工作流程,能对部门工作提出合理化改进意见和建议;积极开展内对外协调性工作;熟练掌握助理工作技能,全心维护公司利益 制定详细的工作计划和实施细则;在独立完成部门事务性工作基础上能完善部门制度和工作流程,并有效实施;协助部门经理做出决策,对于团队活动能有效管控;积极开展内对外协调性工作;全心维护公司利益。 条 理 性 协 调 性 管 理 水 平 责 心 任