第1题：
顾客提出异议：我一直买你们这个牌子，但是我发现你们的风格老在变，你该如何回答[多选]
A、我们也和公司反应过这样的问题，应该很快会固定下来风格
B、没有啊，小姐，看样子您对我们公司的风格还不太了解，我给您仔细说说
C、你对我们服装真的很了解，是的最近我们做了一些风格上的调整，加入了一些时尚元素；
D、感谢您一直照顾我们的生意，其实任何一款服饰，在设计中都会结合流行趋势等因素做一些调整，为的是更加适合顾客；
E、风格调整是好事情啊，多些新鲜感啊
, Ｘ 您的回答是：，正确答案是：C, D
第2题：
色彩的属性（ ）多选
A 明度 B 色相 C纯度 D色性
Ｘ 您的回答是：，正确答案是：A, B, C
第3题：
一般情况下，开始销售时最常用的话题是A.服装颜色话题
B.服装面料款式话题
C.天气话题
D.价格优惠话题
, Ｘ 您的回答是：，正确答案是：B
第4题：
1、艾维的企业精神是：（ ）[多选]
A、诚信B、拼搏 C、平等D、尊重 E、分享, Ｘ 您的回答是：，正确答案是：A, B, D, E
第5题：
16、正式员工离职办理的流程是：（ ）[多选]
A、临时与直属上级打招呼后离职 B、提前30天提出书面辞职申请交直属上级C、资金、实物盘点移交 D、工作移交 E、本人带《离职申请表》到人力资源部办理相关离职手续, , Ｘ 您的回答是：，正确答案是：B, C, D, E
第6题：
中年顾客的特点：（ ）多选
A 追求新潮时尚 B 消费行为理智，购买时比较自信
C 喜欢用惯的产品，怀疑新产品 D 注重商品价格、品质、外观与实用性的统一
Ｘ 您的回答是：，正确答案是：B, D
第7题：
我们应该从哪些方面去分析顾客虽然表现出对某一款式服装感兴趣但不愿意试穿的原因[多选]
A、是否担心服装款式过于前卫，顾客心里喜欢却很难一下接受
B、是否担心服装颜色过于艳丽，与顾客平时穿衣风格不符
C、顾客身材并不标准，担心该服装会暴露顾客缺陷
D、顾客性格比较害羞，故不好意试穿
E、顾客不是真心购物，故只是随便看看
F、顾客是否对导购不满意，故意刁难
, Ｘ 您的回答是：，正确答案是：A, B, C, D
第8题：
在开场白这个环节中，我们开场话术有[多选]
A 赞美开场
B 制造热销气氛开场
C 唯一性开场
D 新款开场
E 促销开场
, , Ｘ 您的回答是：，正确答案是：A, B, C, D, E
第9题：
销售过程中，顾客提出疑问“这款衣服要是纯棉的就好了，我穿衣服就喜欢纯棉”我们应该怎么回答[多选]
A、回