上午
岁孚公司之优质服务规范与技巧
三赢
顾客方面
公司方面
自己方面
好的服务—
打招呼
良好第一印象
寻找顾客需要
介绍产品FAB
试穿及
附加推销
完成交易
付款及送客
售后服务
优质服务流程
步骤一打招呼
良好第一印象
55%取决于你的外表
38%来自你的举止
7%来自你讲话的内容
步骤一打招呼
点头、目光接触
保持自然的笑容
站姿端正、手放前方
动作语言
亲切、诚恳的声线
高低音
语调
√
×
“打招呼” 语句
店铺“您好,欢迎光临安奈儿 !”
“Hello, welcome to annil!”
电话“您好,安奈儿, 我是xx, 请问有什么可以帮到您”
身体语言
语调
步骤一打招呼
情景再现：打招呼
步骤二寻找顾客需要
(二步曲)
实用技巧：
望——观察 假设
闻——倾听 了解
问——询问 证实
切——判断 行动
当顾客浏览时