所以，忠诚作为市场营销学中经常提及的基本概念，更被认为是战略营销的重中之重，
是企业在市场竞争中不得不给予足够重视的要点，顾客忠诚的高度直接决定了企业的
市场竞争能力，是决定企业生存与否的关键。本文旨在通过探索构建快消品动态顾客
忠诚机理模型，为企业提供理论与实践相结合的依据，使企业能够进行有效的市场活
动和采取针对性营销策略。
本研究将从以下三个方面进行分析：首先是进行文献回顾和总结，在阅读大量参
考文献的基础上，进一步总结顾客忠诚影响因素以及顾客忠诚的动态发展过程，结合
快消品的特征，分析快消品动态顾客忠诚的影响因素，找出具体影响指标，提出本研
究的相关的假设和模型；其次是问卷设计和数据收集，将对洗发水这一具体快消品的
消费者进行问卷调查，并收集数据；最后，进行数据整理和分析，对问卷的信度和效
度，以及提出的相关假设进行验证，对通过数据分析借助线性回归模型得出的动态顾
客忠诚机理模型进行检验。
动态顾客忠诚理论的提出以及相应的机理模型的构建，丰富了现有的顾客忠诚理
论的内容，能够使企业加深对顾客和顾客忠诚追求的认识，在企业管理顾客忠诚，以
及提高顾客忠诚等方面有更坚实的基础，对企业通过培养动态顾客忠诚提高企业竞争
力具有重要的理论价值和实践意义。
关键词：动态顾客忠诚，快消品，机理模型，问卷调查，营销策略
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