美乐乐家具网
客服能做什么
提供客户咨询
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（^_^旺旺笑脸表情）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。带上的表情去迎接每位客户。

为客户提供商品信息咨询的同时，我们还能做什么？
促成交易
说服客户
拉近客户关系
如何促成交易
利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的西，越想得到它、买到它。你可以利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当客户已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫的时候，可以用以下说法来促成交易：“这款床是我们最畅销的，经常脱销，现在仓库来的这一批，早上就只有50件了，估计到晚上就没了，如果喜欢的话，建议还是早点定下来哟，亲”或者，对于促销产品：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种优惠价了，我也是买家，都希望买家能买到划算、超值的。”