银保品质管理规定 课程目标 通过45分钟的学习，让学员充分认识到品质管理的重要性,了解品质管理指标的定义及考核标准,掌握最基本的展业行为规范。 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、基本展业规范摘要 四、结束语 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、基本展业规范摘要 四、结束语 品质管理规定的意义 规范行为 提高内涵价值 防范风险 确保健康发展 考核依据 保障客户利益 业务运作的各个环节都是合规的 每一张契约都是合规的 每一个客户得到的服务都是高品质的 继续率达到并超过精算假设 品质管理——建立太平人寿的品质文化 明确各部门、岗位的品管职责，完善制度、理顺流程，建立品管机制，使所有的流程、标准都不折不扣执行。 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、销售规范摘要 四、结束语 加强对业务品质的管理和追踪，将品质管理工作制度化，体系化，通过过程指标的管理确保结果指标达成。 品质指标---指标分类 30天固化回访成功率、首次信息准确率、综合契撤率、银保通投保单回收率、非银保通保单回执回收率、银保通综合出单率、代签名占比、回访工单10日回销率 重点监控指标（过程） 13月继续率 25月继续率 关键指标（结果）