品质●文化●生活 海信物业haiHisense Hisense 海信物业Hisense 海信物业 Hisense Hisense 服务礼仪—行为举止规范 张本法 海信物业 掌握动态服务礼仪规范，提高服务技能，树立良好服务形象 。 ★ 课程目的 “礼”有三层意思 一、政治制度 二、礼节、礼貌 三、礼物 “仪”的三层意思 一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度 礼仪的基本性质 1、一种行为规范和行为模式 2、大家共同遵守的契约或达成的共识 3、有它存在和传承的合理性 礼仪的五大特点 一、时代性 二、地域性 三、具体性 四、操作性 五、理智性 礼仪的基本原则 一、平等原则 二、互说 三、诚信 四、宽容 五、自律 国际时尚礼仪的场景 A、社交 B、商务 C、休闲 商务场景的礼仪 1、会议礼仪 2、外交礼仪 3、职场礼仪 4、服务接待礼仪 5、与人相处礼仪 6、商务洽谈礼仪 7、各种商业仪式等 社交场景礼仪 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、社会禁忌等 休闲场景礼仪 习俗礼仪 日常生活 风俗节令等