摘 要
随着经济建设和城市建设的不断发展，物业管理这一新兴产业在人们的生活和
工作中越来越显示出重要性和必要性。企业自办物业管理是我国计划经济时代所遗
留的产物，在我国物业管理行业占有一定的比重，尤其是在一些国有企业分布较多
的城市规模更大。从总体现状来看，目前企业自办物业管理普遍存在专业化、规范
化程度不够高的问题，服务质量和水平在同行业内也处于下游，如何改进当前存在
的问题，并不断提高企业自办物业管理的服务和水平，成了当前物业管理行业提高
整体服务水平不容忽视的一个重要环节。所以，研究企业自办物业管理问题具有一
定的理论和现实意义。

本文选取作者所工作的平煤二矿培新街社区作为研究对象，在对象的选取上具
有一定的代表性。培新街社区物业管理的现状和其中所存在的一些问题在我国企业
自办物业管理的住宅小区中普遍存在，函待解决。文章从平煤二矿培新街住宅小区
物业管理体系较为混乱、整体服务水平偏低的现状入手，结合作者的工作经历，找
出平煤二矿物业管理目前所存在的一些主要问题，对这些问题的产生原因进行深入
的分析，并运用所学管理学知识寻找解决问题的办法，提出了从企业规范化、专业
化管理入手，加强人才队伍建设，注重企业文化的核心引领作用等具有针对性的一
些方案，从而切实提高了企业的核心竞争力，并逐步向打造企业品牌文化的目标迈
进。实践证明，这些方案的实施使平煤二矿的物业管理收到了很好的效果，同时，
也希望本文对提升国内其他地区企业自办物业管理的服务水平和质量有所借鉴和帮
助。

关键词：物业管理 住宅小区 竞争力 发展战略