百川字第（）号
百川重工机械公司售后服务标准行为规范
百川重工驻外服务人员，必须做到五统一、五要、五不要。一、五统一1、统一持证上岗——服务人员必须经过培训合格后，持证上岗。2、统一着装上岗——服务人员必须穿着统一发放工作服。3、统一服务理念——我们所做一切工作是为用户服务的。“用户满意是我们的宗旨”。4、统一服务口号——“百川重工、满意用户”“真情交流、热心沟通”。5、统一服务行为——为用户着想，不损害百川重工形象和信誉，做好每件事。二、五要1、到达服务现场，要首先更换工作服。2、要向用户递上服务名片，向用户讲明来意是代表“百川重工”前来提供服务的，并欢迎用户进行监督。3、要用最熟练的技术在最短的时间，为用户排除故障、解决问题。4、要对用户进行产品故障分析和使用保养知识讲解，并清理好维修现场卫生工作。5、要征求用户对“百川重工”产品和服务方面的意见，填写“现场服务记录表”。三、五不要1、不要向用户发牢骚或提出任何抱怨。2、不要向用户索取烟、酒等财物。3、不要在用户面前只说不干或指使用户自己动手。4、确属产品质量服务技术问题，不要向用户推卸责任。属用户使用不当原因造成损坏，应向用户做耐心、细致地解释、说明及技术指导。5、不要做任何违反行为规范要求的事。

太原市百川重工机械有限公司
二零零八年八月二十日