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绩效考核管理办法
编号：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：
1. 目的
检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。

2. 范围
公司全体。

3. 职责
序号
职务
职责
3.1
总经理
负责对所分管部门负责人的月度绩效考核；
对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核；
对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核；
每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份；
对公司月度绩效考核评分汇总表的审批;
对公司月度BI考核评分汇总表的审批;
对公司月度客服考核评分汇总表的审批.
3.2
副总
经理
负责对分管部门负责人的月度绩效考核；
对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评；
对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改；
每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。

3.3
部门、展场
负责人
负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；
本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；
每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。

将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。

3.4
人事
文员
每天执行BI检查,并建立考核记录；
每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录；
月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批;
月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体;
月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。

3.5
行政人事经理
考核办法的制定与监督执行；
对本部门班组长以上人员的月度考评；
审批本部门班组员工月度考核评分表;
审核公司月度考核评分汇总表;
审核公司月度BI考核评分汇总表;
审核公司月度客服考核评分汇总表。

3.6
客服部
建立每天的客户回访报告,报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。

跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、分管副总，抄送行政人事部和责任部门。

审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。

3.7
全体
执行月度工作绩效考核的自评。

负责依据考核管理办法，配合考核工作人员执行考核工作。

为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。

4. 方法和过程控制
4.1考核类别
序号
考核名称
执行周期
考核记录
考核结果运用
4.1.1
绩效考核
月度
A．员工月度绩效考核评分表