摘要
近几年随着保险分销渠道的拓展,险业与银行业的合作深度和广度加强。互联
网、电子商务的广泛应用使电话直销、网络销售等新型营销方式迅速发展，保险
交易步入信息高速公路。因此一个全新领域的软件市场大门被打开，这就是保险
公司系统软件。由于保险领域的特殊性导致了，保险系统软件与传统的 ERP 软件
实施和研发软件不同,具有了较高客户定制化、参与人员的行业背景资深化、以及
实施成本和周期的不确定化。这对于对应的保险软件系统供应商来说是非常大的
挑战。

AH 公司作为世界领先的保险应用软件提供商为产、寿险公司提供基于 Java 的
保险核心业务应用软件解决方案。面临了目前市场 80%左右同类型的保险软件供应
商所共有几个难题。

本文以 A 公司作为研究对象，利用工具模型分析其项目实施过程中遇到的各
类问题，分析管理体系中的组织架构、工作流程、项目管理以及支撑系统等。以
能力成熟度模型集成理论指导结合 PDCA 找出当前项目管理和流程中存在 3 个主要
问题即资深技术人员缺乏、频繁变化的客户需求、人力资源需求的无规则波动性。

通过 PDCA 对现有数据分析及应用不断优化和调整软件产品核心构架，通过结合业
务的 API 分层适应变化的客户需求，通过建立人员能力模型和知识累积流程加速
人员培养，结合 TMMI 的概念优化产品质量，结合公司人力资源的特点通过盖洛普
分析法的 Q12 等手段加强人员的管理和培养，就 A 公司的实际情况提出了一套围
绕“能力成熟度模型管理思想、优化成本、提高软件质量”利用工具模型和质量
管理软件为核心的系列管理提升方案。

提升方案在公司中几个项目和部门进行试点，本文对实施背景及过程予以介
绍并进行了效果评估，最后对试点工作进行分析和总结。对参考和实施该方案的
软件企业和中型软件公司给予步骤建议和风险提醒。

关键词：能力成熟度模型，戴明环，盖洛普分析法