摘要
HRS公司是美国的著名的重型卡车的零部件制造商，2005年进入中国，为了能在中
国市场上取得成功，质量成为其竞争优势之根本，为此就需要建立一个以客户导向的、
系统化的、高效的质量管理体系，从而全面提升HRS公司的质量管理水平。
本文采用质量管理持续改进即PDCA的方法进行研究。在现代质量管理体系的理论
和汽车工业质量发展要求，参考HRS美国公司和国内同行业企业质量体系的改进经验的
基础上。首先，描述HRS中国公司的质量管理现状，应用基准化分析法对比HRS公司与
世界级公司质量管理的差距，剖析了HRS公司需要贯彻持续改进质量管理体系所面临的
主要冲突和不利因素。然后，分析提出解决主要冲突和不利因素的方法，应用过程的方
法和管理的系统的方法设计公司的质量管理所需的流程和以及绩效监控方案。接着，按
照策化出的质量体系的改进策略进行贯彻和实施，在实施的过程中采取必要的检查手
段，并采取有效的纠正和预防措施以确保质量持续改进活动的正确方向和实施的有效
性。最终达到持续改进产品质量目的。
本文的研究将帮助公司使各项工作以及公司的管理运行能够程序化、规范化、科学
化，确保各项质量活动均处于受控状态，然后实施有效的持续改进，以便保证产品质量，
成本和交期。提升企业内部管理水平提升社会形象，赢得世界汽车行业的认同，长期赢
得市场。
〔关键词〕质量管理质量认证持续改进
〔研究类型〕应用型