摘要
随着知识经济的到来，人力资源已经是企业的核心竞争力之一，作为企业重要组
成部分之一的人力资源部的职能也已经不再限于人员招聘、培训、工资发放、档案管
理之类琐碎的工作，而是需要扮演更多涉及企业战略层面的角色，因此传统的人力资
源部期待着改革。在这方面，许多企业试图跟上人力资源学术界最新的理论，设立了
类似“人力资源业务伙伴”，“人力资源服务中心”等职能，但许多都是职位名上的改变，
依葫芦画瓢，并没有领会这些职能的真正内涵，导致往往弄巧成拙，造成了改革不彻
底的情况，反而降低了人力资源部原有的效率，加深了业务部门和员工与人力资源部
门之间的矛盾。本篇论文的研究对象 S 公司是一家外商在华投资的企业，总部设在日
本，总公司是世界上通讯产品、视听产品和信息技术等领域的先导之一，并于上世纪
80 年代中国改革开放之际进入中国设立 S 公司。直至今天，S 公司已经是在华投资最
大的外资公司之一，体系已然成熟。近几年来，S 公司也和许多大公司一样，在公司
里设立了“人力资源业务伙伴”，“人力资源服务中心”等职能，但依然效果不明显，而
且如今的 S 公司的人力资源部更是面领着运作效率低，业务部门不理解，员工抱怨大
等现状。本论文就这些现状及背后的问题展开调查研究，并制定针对于人力资源部门
的改革方案。

本论文通过在 S 公司以问卷的形式向员工收集意见，并作为一手的数据作为定量
分析的基础，从而找到了 S 公司人力资源部现存问题，即“人力资源部系统繁杂”，“人
力资源业务伙伴不称职”，及“人力资源行政服务质量低”。与此同时，在发现的三大
问题的基础上，配合与人力资源部门员工访谈的定性分析找到产生问题的原因，包括
“人力资源部构架的失衡”，“人力资源部各职能职位描述的缺失”，“人力资源部标准
化流程的缺失”，以及“人力资源部系统的落后”。在找到原因后，通过查找国内外人
力资源管理领域的相关文献，从而全面地，正确地了解现代人力资源管理领域最前沿
的理论，并以此为基础，制定针对 S 公司人力资源部门的改革方案。

关键词：人力资源管理 人力资源业务伙伴 人力资源服务中心 标准化流程 人力资源
电子系统
根据论文分析，要改进 S 公司人力资源部门所面临问题，必须采取重组人力资源
部门构架，规范人力资源业务伙伴及人力资源服务中心的职能，制定标准化流程，及
更新人力资源电子系统等措施才能实现根本性的改变。