永续经营之路——客户服务 ——泰国东方饭店引发的思考 目录 客户服务的意义与三个层次 案例分析 熟知的客户服务方式 有效训练客户服务 客户服务对营销员的意义有哪些？ 思考 客户服务对营销员的意义 提高继续率 取得加保 取得转介绍 广结人脉 获取增员目标 同样是做客户服务，为什么他更受欢迎？ 思考 客户服务的三个层次 必须为客户提供的最基础的服务 使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等 基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩、当客户的红娘等 超值服务 基本服务 附加值服务 三个客户服务层次的关系 基础服务是让客户满意的基础，只有在基本服务做好的前提下，我们才能谈满足服务与个性化服务。 附加值服务、超值服务是基本服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键。