贵州国品黔茶茶业经营有限公司 客户服务培训课程 连锁运营客户服务部 目录 客户服务技巧 客户投诉的处理技巧及沟通技巧 客户信息收集 对客户服务的四大平台 客户服务技巧 一、客户接待技巧 1、欢迎你的客户 在欢迎的技巧中我们需要做到以下几点： （1）、职业化的第一印象 给客户以职业化的第一印象。作为客户，他非常关注服务人员带给他的第一感受在这个问题我们需要注意两点：第一个人形象，第二服务态度。 (2）、欢迎的态度 态度在这里是非常重要的，因为它决定着客户整个服务的感知。如果本来坐着的，至少起来欠欠身，以表示对客户的欢迎，脸上露出笑容，这些都是基本的。 (3)、全力以赴做好最初的几分钟 要让一个素不相识或相识不久的客户，在短短两三分钟内产生“这个人好像蛮可靠的”、“这个人真有趣”的感觉，绝非三言两语就能办到的。所以一定要注意态度，或者及时掌握客户需求。 2、不同客户接待需不同技巧 在店面的营业人员每天要接待各种各样的客户，要想让他们高兴而来，满意而归，关键就是要采用灵活多样的接待技巧。 (1)、接待不同身份、不同爱好的客户 接待新上门的客户要注意礼貌 客户服务技巧 对老客户要热情 对性急的客户要快捷 对精明的客户要有耐心 对女性客户要突出时尚、美感 对老年客户要突出方便和实用 对需要参谋的客户不要推诿 对有主张的客户不要去打扰他 （2）、接待不同性格的客户 A 冷淡型 对待这类客户，服务人员的谈吐一定要热情，无论他的态度是怎么样的，都不要泄气，要主动真诚地和他们打交道。 B 自高自大型 对着这类客户，首先让他吹个够，服务人员不但要洗耳恭听，还要不失时机的附和几句。对于他提出的意见不要作正面冲突。他讲够了的时候，再巧妙地将他变成听众，反转他的优越感，让他来附和你。