主动人生成大气
生于忧患！死于安乐！
把自己的快乐建立在别人的快乐之上你会拥有更多的快乐！
你现在有多快乐完全取决于你的服务为客户带来了多少快乐！
赢
打败对手的方法只有两种：战争、营销
价值观
为追求理想和探索现实的营销人提供满足今天需求和实现明天梦想所需要的思想-----实用的思想
营销哲学
最有价值的知识，是方法的知识。

问题
我们这个年代焦虑的成因，是企图用昨天的工具来做今天的工作
对策
创新（永不停歇的价值创新）+匹配（适合营销人的落地策略）
任务
描绘出潜藏在混乱复杂表象背后的模式
课程公约
心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声
谁没有耐心，谁就没有智慧
学习就是改变，相信改变，接受改变，投入改变
思维篇---登蜂造绩的服务理念
参观动物园---米尔恩
思辩---何为服务？
服务就是“细节”
服务就是 “惊喜”
服务就是 “贴心”
服务就是“个性化”
服务营销最关键的因素？
服务如戏：
服务的有形展示是“环境”
服务的提供过程是“表演”
服务的人员是“演员”
接受服务的顾客是“观众”