2013理赔创新 理赔创新 通过调研，发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等 针对客户诉求，客户服务中心推出了创新举措：通过多渠道服务，客户可就近在公司任何柜面、农网、营销职场进行报案；同时通过信息技术及硬件设备的更新，为客户提供3G理赔服务，通过科技服务创新，让客户感受大品牌公司的实力，提升行业竞争力 ；推行理赔到家服务代表上门理赔服务，让客户足不出户通过电话等形式预约，客户就可以在医院、家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。 目录 技术创新 系统创新 处理创新 服务创新 技术创新 硬件设备 信息技术 硬件设备 1、手持扫描仪 2、3G设备 信息技术 1、赔付率查询 2、案件追踪 服务创新 一次接触 后续无忧 报案渠道 无缝覆盖 补充资料 短信提示 一次接触，后续无忧 通过理赔资料的简化举措，大部分案件将简单、方便、快速予以理赔，对于少部分案件因理赔资料不全或不符合相关要求，在客户与公司一次接触（报案）后，我公司通过“理赔到家”服务代表队伍进行后续服务.